方案與應(yīng)用
呼叫中心熱點(diǎn)應(yīng)用是針對(duì)呼叫中心客服需求上特定的功能點(diǎn)，特別是一些行業(yè)個(gè)性化需求的高級(jí)功能點(diǎn)，本欄目中聯(lián)傲電訊結(jié)合iCall呼叫中心平臺(tái)，給出對(duì)應(yīng)的實(shí)現(xiàn)方法，或介紹iCall針對(duì)特定功能需求的一些擴(kuò)展模塊。聯(lián)傲電訊致力于呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)，從最底層設(shè)備層到平臺(tái)層，網(wǎng)絡(luò)通訊層以及所有工具全部為自研，對(duì)于任何呼叫中心的熱點(diǎn)功能需求，iCall均有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)方法。
呼叫中心熱點(diǎn)應(yīng)用
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熱點(diǎn)應(yīng)用
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呼叫中心系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫？
呼叫中心系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫？應(yīng)用程序調(diào)用iCallAgent.ocx座席控件的Callout方法就可以實(shí)現(xiàn)外呼功能。 普通座席登錄后需摘機(jī)然后再調(diào)用Callout方法呼叫。軟座席直接調(diào)用Callout方法呼叫。...
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什么是iCall呼叫中心系統(tǒng)錄音綁定？
iCall呼叫中心系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)錄音綁定，即將通話(huà)錄音和關(guān)聯(lián)的工單或業(yè)務(wù)記錄綁定，在查看或處理工單/業(yè)務(wù)記錄時(shí)，可同步播放通話(huà)錄音。...
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iCall呼叫中心系統(tǒng)自己編輯IVR流程
iCall呼叫中心系統(tǒng)提供面向終端用戶(hù)的流程編輯器、提示音錄制管理工具，用戶(hù)無(wú)需專(zhuān)業(yè)知識(shí)，就可方便快速自行定制呼叫流程(IVR)。，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)變化和發(fā)展的需要，做到一次購(gòu)買(mǎi)，永久適用。...
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iCall呼叫中心系統(tǒng)的話(huà)務(wù)分配機(jī)制
iCall呼叫中心系統(tǒng)話(huà)務(wù)分配機(jī)制極為靈活強(qiáng)大，可很方便地實(shí)現(xiàn)任意話(huà)務(wù)分配需求。業(yè)務(wù)層話(huà)務(wù)分配，通訊層話(huà)務(wù)分配。...
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iCall呼叫中心系統(tǒng)教學(xué)版特點(diǎn)
iCall呼叫中心教學(xué)版是為教學(xué)培訓(xùn)應(yīng)用專(zhuān)門(mén)研發(fā)的呼叫中心教學(xué)版系統(tǒng)，該系統(tǒng)除支持標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心系統(tǒng)所有功能,每個(gè)學(xué)員位/線(xiàn)路可根據(jù)教學(xué)需要模擬為中繼或座席。支持多教員多課程教學(xué)....
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熱點(diǎn)應(yīng)用
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iCall呼叫中心系統(tǒng)來(lái)電認(rèn)證
iCall呼叫中心系統(tǒng)來(lái)電認(rèn)證，根據(jù)來(lái)電號(hào)碼或用戶(hù)編號(hào)自動(dòng)對(duì)來(lái)電進(jìn)行分類(lèi)，將不同身份類(lèi)別的來(lái)電自動(dòng)引導(dǎo)入不同的IVR流程，以便進(jìn)行最有效的電話(huà)受理。...
