方案與應(yīng)用

物業(yè)管理客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)

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受理住戶或業(yè)主來電，咨詢投訴報修工單管理管理，來電彈屏，通話錄音，電腦和微信派單，短信通知?？偛侩S時查閱工單處理情況，調(diào)聽各小區(qū)客服通話錄音，管理無死角。SAAS模式，即租即用。

聯(lián)傲物業(yè)客服管理系統(tǒng)，服務(wù)數(shù)百家物業(yè)公司，大幅提升管理效率和業(yè)主/住戶滿意度。

來電自動彈出業(yè)主或住戶信息以及歷史服務(wù)工單記錄。投訴建議、維修報障、裝修申請等工單登記、派工。支持電腦或微信派工。

通話自動錄音，集中存儲。

集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)人員可根據(jù)條件查詢調(diào)聽通話錄音，方便進(jìn)行業(yè)務(wù)核實(shí)、服務(wù)監(jiān)管、員工培訓(xùn)等，管理再無死角。

質(zhì)檢人員可對通話錄音進(jìn)行質(zhì)檢，對話務(wù)員服務(wù)進(jìn)行評價。

咨詢投訴、服務(wù)建議、維修報障、裝修申請…等工單登記、派工，工作流管理。支持電腦和微信派單，短信通知。

工單和錄音綁定，查看或處理工單時可立即回訪相關(guān)通話錄音。

報修類工單處理：記錄維修材料明細(xì)和服務(wù)收費(fèi)清單。

工單可同步派送到接收人的電腦和手機(jī)微信上，維修人員可隨時通過手機(jī)微信接收維修工單通知，查看工單詳情記錄，回放通話錄音，在客戶現(xiàn)場在手機(jī)微信上登記工單處理內(nèi)容。

接收到微信工單通知。

在微信上查看和填寫處理工單，播放關(guān)聯(lián)通話錄音。

支持各類話務(wù)和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析圖表。

工單清單、與分類匯總報告

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