iCall呼叫中心GPS監(jiān)控與車聯(lián)網(wǎng)

有關(guān)iCall呼叫中心標(biāo)配以及二次開(kāi)發(fā)參見(jiàn)其它資料。

iCall呼叫中心GPS監(jiān)控專業(yè)版專門針對(duì)車輛（GPS）監(jiān)控的特殊應(yīng)用功能做了功能擴(kuò)展，特別是集成了GPS巡檢/監(jiān)聽(tīng)服務(wù)。

iCall呼叫中心GPS監(jiān)控與車聯(lián)網(wǎng)示意圖

iCall集成GPS巡檢/監(jiān)聽(tīng)服務(wù)

座席可設(shè)置熱線坐席、接警座席、監(jiān)聽(tīng)座席三類角色。

當(dāng)座席發(fā)出監(jiān)聽(tīng)指令后，該座席處于特服狀態(tài)，只能等候被監(jiān)聽(tīng)終端的回呼，系統(tǒng)不會(huì)對(duì)其分配來(lái)話，以保證該座席可以接聽(tīng)被監(jiān)聽(tīng)終端的呼叫。

當(dāng)監(jiān)聽(tīng)終端呼入系統(tǒng)后，系統(tǒng)自動(dòng)判別該呼叫是否為被監(jiān)聽(tīng)終端的呼叫，如果是則將本次呼叫分配給發(fā)出監(jiān)聽(tīng)指令的話務(wù)員。

(1)如果發(fā)出監(jiān)聽(tīng)指令的話務(wù)員以及離席，則系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)監(jiān)聽(tīng)錄音，時(shí)長(zhǎng)可以配置。

(2)如果發(fā)出監(jiān)聽(tīng)指令的話務(wù)員接聽(tīng)，則自動(dòng)監(jiān)聽(tīng)錄音，直至話務(wù)員掛機(jī)停止監(jiān)聽(tīng)錄音。

(3)如果對(duì)發(fā)出監(jiān)聽(tīng)指令的話務(wù)員振鈴超時(shí)無(wú)應(yīng)答，則系統(tǒng)也自動(dòng)啟動(dòng)監(jiān)聽(tīng)錄音，時(shí)長(zhǎng)可配置。

系統(tǒng)提供的錄音查詢管理工具可分別查詢熱線通話錄音、系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)聽(tīng)錄音、話務(wù)員監(jiān)聽(tīng)錄音。

同一個(gè)座席可同時(shí)授予熱線、接警、監(jiān)聽(tīng)角色的功能，在發(fā)出不同操作后，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行角色管理和話務(wù)控制。

iCall呼叫中心GPS監(jiān)控與車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)費(fèi)查詢服務(wù)

功能：客戶來(lái)電后如果選擇服務(wù)費(fèi)查詢，則由系統(tǒng)自動(dòng)語(yǔ)音引導(dǎo)客戶輸入身份證號(hào)或車牌號(hào)、以及密碼，系統(tǒng)通過(guò)WEB服務(wù)方式調(diào)用應(yīng)用接口取得該用戶的服務(wù)費(fèi)余額，自動(dòng)轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音播報(bào)?？商峁?4小時(shí)自助查詢服務(wù)。

iCall呼叫中心GPS監(jiān)控與車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)費(fèi)查詢服務(wù)

iCall呼叫中心GPS監(jiān)控與車聯(lián)網(wǎng)鑒權(quán)服務(wù)

在客戶與話務(wù)員進(jìn)行通話時(shí)，如果客戶需要查詢或操作私密信息，話務(wù)員需要對(duì)來(lái)電人身份進(jìn)行驗(yàn)證，而驗(yàn)證方式時(shí)話務(wù)員將來(lái)電人自動(dòng)切換到IVR中，在切換的同時(shí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)將本次通話人的車牌號(hào)等標(biāo)識(shí)信息傳遞給IVR, IVR引導(dǎo)客戶輸入密碼進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證后將客戶轉(zhuǎn)回原始通話的話務(wù)員，同時(shí)將驗(yàn)證結(jié)果傳遞到座席端，座席業(yè)務(wù)軟件根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果對(duì)私密信息的操作進(jìn)行使能。