一、系統(tǒng)概述

AutoCall通過對先期導入的客戶資料數(shù)據(jù)設置外呼的啟動時間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數(shù)、接通后的后續(xù)處理等條件，系統(tǒng)自動根據(jù)該任務的客戶列表調(diào)度并完成向外撥打電話；系統(tǒng)無需人工干預，提供全天候、任意時間段外撥服務，并實時將呼叫及接聽結(jié)果記錄數(shù)據(jù)庫，方便對外呼情況進行統(tǒng)計分析管理。

外呼客戶資料支持批量導入或通過接口直接訪問后臺業(yè)務數(shù)據(jù)庫獲取，用戶可根據(jù)需要隨時對外呼任務進行啟動或停止；客戶接通應答后可指定任意的處理模式，如：直接播放語音信息（如：天氣預報信息、話費信息、會議通知、故障報警、公告通知、新業(yè)務推廣等等）；或通過語音引導接收用戶電話按鍵進行自動語音交互；或根據(jù)客戶的按鍵選擇將電話轉(zhuǎn)接給人工座席通話等等。

二、系統(tǒng)架構

系統(tǒng)主要由通訊服務器主機、外撥調(diào)度管理、任務管理、數(shù)據(jù)管理、業(yè)務管理、統(tǒng)計報表等組成；系統(tǒng)網(wǎng)絡架構如下圖所示：

三、系統(tǒng)功能描述

●         支持多種通訊線路

系統(tǒng)支持普通模擬線路或數(shù)字中繼線路（E1）、SIP、手機卡等。

●         數(shù)據(jù)批量導入導出

支持對客戶資料數(shù)據(jù)以Excel文件方式導入/導出，或通過數(shù)據(jù)接口直接訪問后臺業(yè)務數(shù)據(jù)庫的方式進行數(shù)據(jù)訪問并與原業(yè)務系統(tǒng)進行無縫集成。支持對客戶資料數(shù)據(jù)按指定的條件進行篩選加工，形成所需的客戶資料數(shù)據(jù)；

●         自行制定播放語音信息

內(nèi)置語音編輯器，可任意編輯、錄制、導入、試聽外呼所需的播放語音。支持TTS，系統(tǒng)采用TTS文本轉(zhuǎn)語音技術，可將文本信息動態(tài)自動綁定并轉(zhuǎn)變?yōu)榱骼恼Z音通過電話播報出來，實現(xiàn)每個客戶可播放獨立對應的語音信息。

●         多外呼任務管理及獨立外顯號碼

同一平臺支持啟動多個獨立的外呼任務，如：天氣預報任務、話費消費通知任務、新業(yè)務公告任務等等；每個任務可獨立設置外呼客戶號碼、外呼失敗重復的次數(shù)、外呼模式、播報的語音、任務啟動的各自時間段，以及設置每個任務不同的外顯號碼。    

系統(tǒng)電話外呼可以設置任意語音引導處理流程，根據(jù)需要設置應答后的處理流程，如：播放語音、自動IVR語音導航、接收用戶選擇按鍵、轉(zhuǎn)接人工等等?？梢栽O定任意選擇按鍵及對應的處理流程，如開會通知，可預設重聽請按“1”、確認參加請按“2”、無法參加請按“3”、人工咨詢請按“0”等等。

●         外呼模式任意設置

系統(tǒng)可以設置任意多個不同的外呼任務方案，每個方案內(nèi)可多個外呼模板，每個模板可以單獨設定不同的播放語音及順序、處理流程、通知時間、通知頻率等等?？呻S時啟動或停止相應的外撥任務模板，只要線路空閑，該系統(tǒng)就會自動啟動相應的外呼服務。

●         外撥狀態(tài)實時監(jiān)控

實時監(jiān)控外撥線路資源的使用情況，根據(jù)需要隨時控制外撥任務的啟動或停止；對任務隊列中任意的外呼電話也可實時人工重新啟動或停止外呼操作。

模式、播報的語音、任務啟動的各自時間段，以及設置每個任務不同的外顯號碼。

四、AutoCall行業(yè)應用

●        AutoCall自動天氣預報語音通知、開通新業(yè)務訂單確認等；

●        AutoCall欠費自動催繳費、話費消費情況通知等；

●        AutoCall新業(yè)務推廣、新產(chǎn)品業(yè)務推介、會議通知、信息公告通知等；

●        AutoCall電話自動問卷調(diào)查、服務滿意度自動回訪、自動信息反饋等；