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iCall呼叫中心系統(tǒng)自己編輯IVR流程

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iCall呼叫中心系統(tǒng)自己編輯IVR流程

iCall呼叫中心系統(tǒng)提供面向終端用戶的流程編輯器、提示音錄制管理工具，用戶無(wú)需專業(yè)知識(shí)，就可方便快速自行定制呼叫流程(IVR)。，以滿足業(yè)務(wù)變化和發(fā)展的需要，做到一次購(gòu)買，永久適用。

可任意設(shè)置流程層次。支持服務(wù)選擇、語(yǔ)音查詢、人工服務(wù)、轉(zhuǎn)接座機(jī)或手機(jī)、留言、跳轉(zhuǎn)；支持人工服務(wù)與自動(dòng)服務(wù)互轉(zhuǎn)；支持傳真收發(fā)（選配）；支持TTS(選配)；通過(guò)插件擴(kuò)展支持流程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互（選配或定制）。

支持作息時(shí)間、工作/假日管理，工作和休息可分別啟用不同流程。

支持多業(yè)務(wù)并發(fā)，可根據(jù)被叫號(hào)碼分別啟用不同流程。

可根據(jù)被叫號(hào)或主叫號(hào)碼進(jìn)行智能路由（選配或定制），例如根據(jù)來(lái)電區(qū)域自動(dòng)將來(lái)電路由到負(fù)責(zé)該區(qū)域的業(yè)務(wù)組，或根據(jù)來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)將來(lái)電直接轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員座席或手機(jī)。

支持黑名單過(guò)濾/來(lái)電身份認(rèn)證、通話后滿意度評(píng)估等（選配）。

支持來(lái)電彈屏?？蓪⒘鞒讨惺占娜我庑畔鬟f到座席端，例如來(lái)電號(hào)碼、會(huì)員ID、服務(wù)類別等。

可靈活配置人工服務(wù)遇忙、無(wú)應(yīng)答等后續(xù)處理策略，為來(lái)電受理提供最人性化的接入體驗(yàn)。

可將流程保存為文件，或從文件中導(dǎo)入流程。

支持多業(yè)務(wù)自動(dòng)外呼，每個(gè)自動(dòng)外呼業(yè)務(wù)可配置不同的外呼服務(wù)流程，例如：停電通知、欠費(fèi)催繳等。

豐富的行業(yè)解決方案，提供大量行業(yè)應(yīng)用插件支持個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)WebServic與業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互，很容易與用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)諸如：會(huì)員認(rèn)證、訂單查詢、繳費(fèi)或積分查詢、自動(dòng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)等；

TTS支持普通話、粵語(yǔ)，可將查詢結(jié)果以語(yǔ)音播報(bào)。

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