移動或電信運營商等經(jīng)常推出新的增值業(yè)務(wù)或服務(wù)套餐，一般委托外包商以電話外呼的方式進行營銷推廣，在電話推廣交流的過程中如果客戶接受新業(yè)務(wù)，則運營商會為該客戶注冊開通新業(yè)務(wù)，經(jīng)過一段試用期后，運營商會對該客戶收費。

利用電話外呼進行增值業(yè)務(wù)推廣，其中一個要避免出現(xiàn)的關(guān)鍵問題是：虛假注冊 - 即客戶未答應(yīng)使用服務(wù)，而運營商卻根據(jù)呼叫記錄對客戶扣費了。

如果虛假注冊扣費被客戶發(fā)現(xiàn)，客戶肯定會投訴，這樣給運營商和電話營銷業(yè)務(wù)外包商都會帶來很大的麻煩，如果不能有效的減少或避免虛假注冊的發(fā)生，外包商可能會因此而丟掉生意。

出現(xiàn)虛假注冊現(xiàn)象的原因很多，有技術(shù)問題、也可能有人為操作或管理漏洞，大多數(shù)是因為技術(shù)問題造成的。有的是因為采用了有技術(shù)缺陷的外呼平臺，有的是外包商在通訊平臺上自行開發(fā)的外呼業(yè)務(wù)邏輯不嚴謹，號碼推送和表單記錄邏輯有漏洞。出現(xiàn)虛假注冊現(xiàn)象的外包商基本上沒有完善的質(zhì)檢技術(shù)手段，一般只做通話錄音抽樣質(zhì)檢。

電話營銷是負荷量極高的工作。話務(wù)員經(jīng)過培訓(xùn)后按照話術(shù)與客戶交流，一邊填寫答卷、選擇結(jié)果、點擊軟件界面的各種“按鈕”完成一次呼叫過程。話務(wù)員每天要機械的重復(fù)以上動作數(shù)百次，在如此快節(jié)奏高負荷的工作壓力下，很難要求話務(wù)員的每次操作都正確無誤， 如果外呼通訊平臺或業(yè)務(wù)軟件設(shè)計不完備，不能從技術(shù)上保障避免人為操作失誤，虛假注冊的現(xiàn)象也就一定會發(fā)生。

iCall專業(yè)的外呼系統(tǒng)支持預(yù)覽外呼、漸進/自動外呼、預(yù)測外呼多種模式，在號碼推送、話務(wù)員呼叫動作序列設(shè)計上考慮周到，確保話務(wù)員不會出現(xiàn)所謂的誤操作；支持客戶自主按鍵確認是否接受付費業(yè)務(wù)，而不是由話務(wù)員選擇是否接受新業(yè)務(wù)，這樣從技術(shù)上確保在注冊開通的環(huán)節(jié)上不會因為話務(wù)員的選擇有誤造成虛假注冊。

iCall外呼提供完備的質(zhì)檢工具。iCall外呼將通話錄音、按鍵錄音合成在一起與表單（答卷）內(nèi)容一道保存，iCall自動質(zhì)檢工具可通過解析按鍵值判別注冊記錄是否有誤，可對所有注冊記錄進行自動質(zhì)檢；在進行錄音抽樣質(zhì)檢時質(zhì)檢人員可在查案答卷（表單）內(nèi)容的同時調(diào)聽關(guān)聯(lián)錄音，極大地提高了質(zhì)檢工作的效率和準確性。