iCall呼叫中心系統(tǒng)專門針對(duì)水、電、氣等公共事業(yè)服務(wù)類呼叫中心提供了標(biāo)準(zhǔn)化的“查詢、抄表、催繳”自動(dòng)服務(wù)功能插件，可靈活配置服務(wù)流程，十分方便地實(shí)現(xiàn)以下應(yīng)用

自助查詢

聯(lián)傲通用查詢插件 ( PIComQuery.dll )，可實(shí)現(xiàn)水費(fèi)自動(dòng)查詢的功能。

上圖為查詢插件的內(nèi)部流程圖，可靈活配置實(shí)現(xiàn)水電氣當(dāng)月用量或費(fèi)用查詢。業(yè)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)商只需要用WEB服務(wù)實(shí)現(xiàn)查詢方法：根據(jù)用戶號(hào)、密碼、查詢?cè)路莸葟臉I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中驗(yàn)證用戶，取得當(dāng)月用量或費(fèi)用，將查詢結(jié)果返回。系統(tǒng)自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)查詢結(jié)果。

自動(dòng)抄表

使用聯(lián)傲自動(dòng)抄表插件 (PIAutoMeter.dll )，客戶可通過(guò)電話自動(dòng)抄報(bào)用水量，無(wú)需工作人員上門抄錄。

該插件專門針對(duì)水務(wù)等公共事業(yè)自動(dòng)超表的應(yīng)用定制，用戶可根據(jù)語(yǔ)音引導(dǎo)輸入用戶號(hào)、密碼、月份、用水量，然后插件調(diào)用業(yè)務(wù)層的WEBSERVICE接口，將用戶自動(dòng)抄報(bào)的用水量錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。

業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)商無(wú)需處理任何流程開(kāi)發(fā)的細(xì)節(jié)，只需要編寫一個(gè)簡(jiǎn)單WEBSERVICE供插件調(diào)用，就可以實(shí)現(xiàn)用水量自動(dòng)抄報(bào)的應(yīng)用了。

催繳費(fèi)與停水停電停氣通知

利用iCall自動(dòng)外呼功能可方便地實(shí)現(xiàn)電話催繳費(fèi)、停水通知等自動(dòng)外呼類應(yīng)用。