方案與應(yīng)用
- 呼叫中心熱點(diǎn)應(yīng)用
iCall呼叫中心系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)來電彈屏？
呼叫中心系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫？
iCall呼叫中心系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)自動轉(zhuǎn)接手機(jī)的功能？
人工服務(wù)如何進(jìn)行流程配置實(shí)現(xiàn)最好的客戶體驗(yàn)？
稱謂服務(wù)：系統(tǒng)自動播報(bào)客戶姓名職位
iCall呼叫中心系統(tǒng)的話務(wù)分配機(jī)制
iCall呼叫中心系統(tǒng)教學(xué)版特點(diǎn)
多業(yè)務(wù)個性化售后呼叫中心服務(wù)的智能受理
建立高效的電信運(yùn)營商客戶服務(wù)系統(tǒng)
- 呼叫中心解決方案
建立高效的電信運(yùn)營商客戶服務(wù)系統(tǒng)
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某電信運(yùn)營商的營業(yè)部有多個客戶經(jīng)理，每個客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)一批企業(yè)客戶。
企業(yè)客戶撥打該營業(yè)部客服電話時(shí)，一般希望聯(lián)系分管該企業(yè)線路業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理，而不是聯(lián)系其他業(yè)務(wù)員?？蛻艚?jīng)理日常工作時(shí)有一段時(shí)間在公司處理業(yè)務(wù)，有一段時(shí)間出外跑客戶。
該營業(yè)部希望建立一套高效的客戶服務(wù)電話系統(tǒng)，當(dāng)企業(yè)客戶來電話時(shí)能將電話準(zhǔn)確地接給分管該企業(yè)的客戶經(jīng)理，即如果客戶經(jīng)理在公司，將客戶來電接到該客戶經(jīng)理的座席（座機(jī)）；如果客戶經(jīng)理不在公司，則將客戶來電轉(zhuǎn)接到該客戶經(jīng)理手機(jī)；如果轉(zhuǎn)接手機(jī)仍然無法接通，則將客戶來電分配到輔助的值班座席。以確?？蛻魜黼姳豢焖俚亟拥街付ǖ臉I(yè)務(wù)專管人，如果無法接入業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)管人要能將來電接入輔助值班座席，以便為來電提供最有效的接入服務(wù)。
同時(shí)該營業(yè)部還負(fù)責(zé)花費(fèi)催繳業(yè)務(wù)。
該運(yùn)營商選購了iCall呼叫中心系統(tǒng)，并委托聯(lián)傲電信開發(fā)了客戶經(jīng)理信息管理系統(tǒng)。
