iCall呼叫中心系統(tǒng)支持作息時(shí)間管理，每周7天可分別設(shè)置工作、休息時(shí)間段；可將一年中的假期提前設(shè)置好，并對(duì)假期設(shè)置特殊的工作休息時(shí)間段。

iCall可設(shè)置工作和休息模式流程，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)判斷，如果是工作時(shí)間則走工作流程，如果是休息時(shí)間則走休息流程。 打開(kāi)流程編輯器QFEdit，流程入口節(jié)點(diǎn)有一個(gè)參數(shù)“模式”控制流程的時(shí)間屬性。

(1) 非模式： 指服務(wù)部分工作休息，客戶來(lái)電走統(tǒng)一服務(wù)流程。

(2) 工作模式：指客戶來(lái)電如果是工作時(shí)間，則走此流程入口。

(3) 休息模式：指客戶來(lái)電如果是休息時(shí)間，則走此流程入口。