呼叫座席時(shí)，座席如果超時(shí)無(wú)應(yīng)答或超時(shí)無(wú)空閑，流程默認(rèn)的處理模式是掛機(jī)，這樣的客戶體驗(yàn)是不友好的，如下圖。

無(wú)應(yīng)答的默認(rèn)選配還有：繼續(xù)等候、返回上層、留言，可以根據(jù)需要選擇。我們建議用戶選擇“自定義”，根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要進(jìn)行配置，給客戶一個(gè)最好的體驗(yàn)。

例如下圖采用“自定義”進(jìn)行后續(xù)配置，效果是：當(dāng)話務(wù)員超時(shí)無(wú)應(yīng)答，系統(tǒng)播放語(yǔ)音：“話務(wù)員忙，繼續(xù)等候請(qǐng)按1，留言請(qǐng)按2，返回上層請(qǐng)按3”，如果客戶選擇這些按鍵則進(jìn)入相應(yīng)的后續(xù)流程，如果客戶不做任何選擇，可以掛機(jī)。