12315電話投訴受理呼叫中心系統(tǒng)

12315電話投訴受理系統(tǒng)是聯(lián)傲電訊，根據(jù)各消委會對投訴電話管理及來電登記的相關(guān)要求，專門為各消費者委員會或投訴受理機構(gòu)量身定做的電話投訴受理和管理系統(tǒng)。

12315電話投訴受理呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)的主要特點

可以擴充支持收發(fā)傳真、短消息、電子郵件等功能。

12315電話投訴受理呼叫中心系統(tǒng)展示圖1

12315電話投訴受理呼叫中心系統(tǒng)來電投訴受理登記界面：

話務(wù)員接聽來電時候自動生成一個新的投訴紀(jì)錄，并且將來電號碼、時間、工作人員信息等自動填寫到紀(jì)錄中，

下圖為業(yè)務(wù)查詢與編輯界面；工作人員可以按錄音、留言、時間、性質(zhì)、類別等條件進行查詢，并且可編輯查詢結(jié)果聽取每條來電錄音。

12315電話投訴受理呼叫中心系統(tǒng)展示圖2

12315電話投訴受理呼叫中心系統(tǒng)，對于每天的業(yè)務(wù)受理可自動生成統(tǒng)計報表并打印，支持按任意時間進行統(tǒng)計。用戶可按時間段對所有的來電記錄按性質(zhì)類別進行統(tǒng)計，并且自動將統(tǒng)計結(jié)果生成Excel報表。