技術(shù)支持
電話助理-外呼系統(tǒng)使用介紹
一，電話助理使用概述
用戶收到產(chǎn)品，先檢查產(chǎn)品是否能正常使用，在外呼系統(tǒng)通訊端做通話檢測摘機，掛機是否能跟正常使用；登錄賬號做配置，軟件設(shè)置為開機啟動等軟件設(shè)置；按照流程使用即可。
①：安裝與設(shè)置
②：登錄操作
③：使用流程
④：問題解決方案
二、座席安裝與配置
A 固話線路：①安裝包下載與安裝：下載TS系列（固話線路）座席安裝包 如下圖鏈接示意圖：
企業(yè)自己的固定電話，平時用于受理客戶來電，業(yè)務(wù)員外呼回訪邀約等，需要實現(xiàn)來電彈屏、通話錄音、軟件呼叫等。
將聯(lián)傲電話盒USB線連接電腦，LINE口連接電話線，PHONE口連接話機或話務(wù)耳麥。
② 軟件使用配置：登錄賬號查看軟件是否顯示為正常狀態(tài)“
”;
l 做 軟件初始配置：在系統(tǒng)設(shè)置里面設(shè)置軟件開機啟動；
開 線路設(shè)置：直線則無需在外線預(yù)撥號加”9”,內(nèi)線在需要加“9”；
摘機錄音：摘機錄音是指開始呼叫就會錄音，錄音里會有撥號音；不選則通話才錄音
l 摘機掛機是否正常，通話是否正常。
當(dāng)免提或者拿起聽筒時電話圖標(biāo)是否為：摘機狀態(tài)”
”,掛機狀態(tài)“
”呼叫操作。
B:手機卡線路:
提供3G或全網(wǎng)通無線話機，插入手機卡，將話機的USB線連接電腦，安裝聯(lián)傲電話助理座席軟件，即可實現(xiàn)來電彈屏通話錄音和電話外呼。
①：下載與安裝：
收到的無線座機為tk1000話機下載：(win10操作系統(tǒng))3G無線話機驅(qū)動(57D)或 (win7操作系統(tǒng))3G無線話機驅(qū)動(135)附帶安裝文件； TS系列（手機卡線路）座席安裝包；
收到無線座機為kt4：下載全網(wǎng)通驅(qū)動和TS系列（手機卡線路）座席安裝包；
手機卡安裝：
大卡：芯片朝下，切角放在右上角，位置擺好即可安裝；
小卡：芯片朝下與卡槽對應(yīng)；自己切得小卡，芯片朝下與插槽對應(yīng)，卡橫放插槽即可。
如圖：
②：軟件配置：TK通訊端的配置跟前面的TA一樣。
手機卡軟件預(yù)撥號無需加“9”。如圖：
如安裝出現(xiàn)問題后面有專門的板塊講解
三、登錄網(wǎng)頁端
登錄賬號與軟件的賬號一致右上角顯示設(shè)備正常，服務(wù)連接則安裝成功。
四、使用流程介紹
①：賬號管理：管理員分配話務(wù)員的賬號和權(quán)限；營銷階段的字典自定義。
賬戶管理
字典管理
②：自動外呼管理
管理創(chuàng)建任務(wù)--->選呼叫方式-->保存-->導(dǎo)入話單-->分配任務(wù)；
自動外呼轉(zhuǎn)坐席是指：只要呼叫的電話掛斷系統(tǒng)保存?zhèn)渥⒑涂蛻糍Y料并自動呼叫下一個；
點擊自動外呼：指每次呼叫都需要開始新呼叫；
任務(wù)分配時不選話務(wù)員則是分配到所選的組，選擇組然后選話務(wù)員則是分配到個人。
③：自動外呼營銷跟進（話務(wù)員篇）
? 執(zhí)行首呼：話務(wù)員分配到任務(wù)后可進入相關(guān)的任務(wù)進行首呼；進入清單的篩選階段，如果可以跟進保存為我自己的客戶即可；否則開始新呼叫。
上圖為“點擊自動外呼”：手動保存通話記錄和自動保存錄音和手動客戶歸檔
上圖為“自動外呼轉(zhuǎn)坐席”：系統(tǒng)自動保存通話記錄和錄音和自動客戶歸檔
? 營銷跟進：經(jīng)過首呼階段的過濾以后的客戶保存在客服跟進模塊，此模塊為話務(wù)員的主動營銷階段，一直跟進到客戶成交為止。
④：我的客戶與公海
客戶跟進模塊提供新建客戶，導(dǎo)入客戶資料，營銷計劃管理、公海管理。
⑤：客戶管理與分配
管理可以批量導(dǎo)入客戶資料分配給話務(wù)員，可設(shè)置營銷計劃，話務(wù)員嚴格按照計劃執(zhí)行外呼。
⑥客戶維護階段
客戶維護階段，根據(jù)客戶預(yù)約，營銷進度，客戶分類等維護客戶，建立長期的客戶合作關(guān)系。
⑦統(tǒng)計分析
任務(wù)管理可以統(tǒng)計出任務(wù)清單數(shù)據(jù)，已呼、未呼、公海客戶、跟進客戶、成交客戶、其他的數(shù)據(jù)。
任務(wù)管理統(tǒng)計數(shù)據(jù)統(tǒng)計：根據(jù)話務(wù)員的呼入、呼出、通話時長等數(shù)據(jù)統(tǒng)計
⑧話務(wù)管理
統(tǒng)計每次與客戶的通話錄音和通話備注，所有的通話都是自動錄音。
五、使用問題匯總
Q：通訊端顯示硬件設(shè)備故障；
A：電話線路沒接好，USB接口不正常，驅(qū)動沒安裝好。
Q：網(wǎng)頁上電話呼不通？
A：首先看軟件連接是否正常；
①：如在使用過程中通訊端退出，需要重新連接，刷新網(wǎng)頁即可；
②：先用無線座機通話；
如果ok，換usb即可；
如還不行往下操作：
③：把卡放到手機上呼叫是否正常；
異常：換卡。
正常：聯(lián)系在線客服購。
