iCall呼叫中心系統(tǒng)教學(xué)版特點(diǎn)

iCall呼叫中心教學(xué)版是為教學(xué)培訓(xùn)應(yīng)用專門研發(fā)的呼叫中心教學(xué)版系統(tǒng)，該系統(tǒng)除支持標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心系統(tǒng)所有功能外，還具有以下特點(diǎn)：

每個(gè)學(xué)員位/線路可根據(jù)教學(xué)需要模擬為中繼或座席。

(1)學(xué)員位設(shè)置為中繼：可以完全模擬客戶呼入，執(zhí)行整個(gè)IVR流程，體驗(yàn)客戶呼入的經(jīng)歷。

(2)學(xué)員位設(shè)置為座席：作為座席接聽來電、體驗(yàn)來電彈屏，呼出，執(zhí)行通訊監(jiān)控等。

這樣教學(xué)過程中無需連接電信線路，可真實(shí)體驗(yàn)呼叫中心完整的呼入呼出服務(wù)過程。

支持多教員多課程教學(xué)

IVR流程是呼叫中心核心功能之一，不同教員或不同課程需要使用不同的IVR流程以便貼近課程內(nèi)容讓學(xué)員體驗(yàn)呼叫中心業(yè)務(wù)流程。

iCall提供流程編輯器，教員可根據(jù)課程教學(xué)需要定制自己的IVR流程課件，在自己上課時(shí)導(dǎo)入系統(tǒng)，啟用自己定制的IVR流程課件。