快速了解

設(shè)備與接口

        iCall 2000服務(wù)器是一臺(tái)完整的緊湊型呼叫中心系統(tǒng)，內(nèi)置通訊接口電路，包括呼叫中心系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)、管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件等，直接連接電話線路就可以工作。

電話線路接口

       后面板有8個(gè)電話線路接口，分別標(biāo)記為L(zhǎng)1、L2。

       其中標(biāo)記L1的，連接中繼線路，即電話公司的線路。

       其中標(biāo)記L2的，連接話務(wù)員坐席話機(jī)。

       L1和L2在斷電時(shí)直通。 

設(shè)備二維碼

       手機(jī)掃描機(jī)箱上的二維碼，可查看設(shè)備檔案，查閱技術(shù)手冊(cè)，進(jìn)行故障申報(bào)等。 

網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

快速體驗(yàn)電話呼入呼出

       將電話公司的電話線插入第一個(gè)L1口。

       將第一個(gè)L2連接一個(gè)坐席話機(jī)。

<1> 話機(jī)登錄

     座席電話摘機(jī)，聽(tīng)到“嘟嘟嘟”的登錄提示音，按“*1100”登錄，聽(tīng)到“登錄成功”。

<2> 測(cè)試呼入

     撥打所接外線號(hào)碼呼入，呼入后進(jìn)入系統(tǒng)默認(rèn)裝載流程，按提示音轉(zhuǎn)接坐席通話。

<3> 測(cè)試呼出

     坐席摘機(jī)聽(tīng)到“嘟…”的撥號(hào)音，按鍵“9+號(hào)碼+#”外呼。接通后進(jìn)行通話測(cè)試。 

    有關(guān)坐席軟件安裝使用參見(jiàn)：話務(wù)員使用說(shuō)明。

工單系統(tǒng)使用快速指引

• 三大角色： 工單系統(tǒng)在主要分管理員、話務(wù)員、工程隊(duì)員3大角色

     管理員主要職責(zé)是：    系統(tǒng)設(shè)置，工單查詢管理。

     話務(wù)員主要職責(zé)是：    受理客戶來(lái)電、錄入工單、派工、回訪等。

     工程隊(duì)員主要職責(zé)是： 接收工單、現(xiàn)場(chǎng)處理、工單登記等。

•  準(zhǔn)備工作：

      系統(tǒng)默認(rèn)分配的管理員賬號(hào)是：100，密碼：123。

      首選由管理員設(shè)置業(yè)務(wù)、故障類型，工程類別、服務(wù)區(qū)域等系統(tǒng)參數(shù)，分配話務(wù)員、工程隊(duì)員賬戶等。

• 業(yè)務(wù)受理

      話務(wù)員用自己的工號(hào)登錄坐席系統(tǒng)，受理客戶來(lái)電，創(chuàng)建工單，派單等。

•  業(yè)務(wù)處理

     工程隊(duì)員通過(guò)瀏覽器登錄工單處理系統(tǒng)，可查看派給自己的工單，打印工程，填寫(xiě)工單處理記錄等。