專業(yè)營銷電話外呼系統(tǒng)搭建

一、專業(yè)電話營銷外呼中心系統(tǒng)概述

1.1 系統(tǒng)簡介

AutoCall Professional是專業(yè)的電話外呼系統(tǒng)，支持SIP中繼、數(shù)字中繼、手機卡、標準座席、軟坐席、SIP座席、SIP話機；支持手撥外呼、預(yù)覽式外呼、自動外呼、預(yù)測外呼、語音外呼、按鍵收集、IVR外呼等各種呼叫方式；提供項目管理、清單和登記內(nèi)容以及問卷定制、呼叫清單導(dǎo)入、任務(wù)分配、快速呼叫控制、業(yè)務(wù)登記、錄音綁定、自檢與質(zhì)檢、統(tǒng)計分析、答卷導(dǎo)出等電話外呼全過程控制和管理功能，可極大地提高專業(yè)外呼、電話營銷的效率和管理水平。廣泛適用于運營商增值業(yè)務(wù)電話外呼、金融投資地產(chǎn)電話外呼、教育培訓(xùn)電話外呼、企業(yè)電話營銷外呼等等。

1.2 AutoCall網(wǎng)絡(luò)拓撲與主要功能

AutoCall 基于聯(lián)傲SIP服務(wù)器和聯(lián)傲預(yù)測外呼引擎開發(fā)，完全自主知識產(chǎn)權(quán)。

1.營銷電話外呼系統(tǒng)中繼類型

支持SIP、E1 、模擬、手機卡等任意線路。

2.營銷電話外呼系統(tǒng)坐席類型

支持任意坐席形式，可以采用以下方式通話：聯(lián)傲軟坐席，eyeBeam、XLITE軟件，SIP話機，網(wǎng)關(guān)+話務(wù)盒或電話機。

3.營銷電話外呼系統(tǒng)外呼方式

支持任意呼叫方式，包括：手撥外呼，點擊外呼，預(yù)覽外呼，自動外呼，預(yù)測外呼，語音外呼，按鍵收集，預(yù)約外呼，重呼等。

4.營銷電話外呼系統(tǒng)項目管理

項目指一類外呼業(yè)務(wù)?？筛鶕?jù)需要定制清單、問卷，設(shè)置話術(shù)、質(zhì)檢等。支持多業(yè)務(wù)。

5.營銷電話外呼系統(tǒng)任務(wù)管理

任務(wù)指一個批次的呼叫清單。支持清單導(dǎo)入、分配、回收；二次呼叫管理等。

6.營銷電話外呼系統(tǒng)彈屏與錄音

支持來電和呼出彈屏，通話自動錄音。

7.營銷電話外呼系統(tǒng)呼叫與交流記錄控制管理

高效的呼叫操作動作設(shè)計，自動判別呼叫狀態(tài)，話術(shù)參照、準確溝通、快速記錄。

8.營銷電話外呼系統(tǒng)錄音綁定

通話錄音和登記內(nèi)容綁定，在查看業(yè)務(wù)記錄時可點擊播放關(guān)聯(lián)通話錄音。

9.呼入智能話務(wù)分配

客戶呼入將來電自動分配給負責業(yè)務(wù)跟進的話務(wù)員。

10.營銷電話外呼系統(tǒng)個人業(yè)務(wù)管理

查看個人業(yè)務(wù)記錄，自檢，設(shè)置重呼、預(yù)約等。

11.營銷電話外呼系統(tǒng)掛機短信

通話結(jié)束可根據(jù)短信模板設(shè)置自動給手機客戶推送短信。

12.營銷電話外呼系統(tǒng)查詢管理

可按時間、號碼、呼叫狀態(tài)，清單，答卷內(nèi)容等任何條件查詢業(yè)務(wù)記錄，支持查詢模板。

13.營銷電話外呼系統(tǒng)質(zhì)檢

錄音和業(yè)務(wù)記錄同屏對照質(zhì)檢，支持質(zhì)檢評級、優(yōu)劣點評，以及質(zhì)檢結(jié)果統(tǒng)計分析。

14.營銷電話外呼系統(tǒng)統(tǒng)計分析

可在項目、任務(wù)、話務(wù)員三個不同層面生成各類統(tǒng)計分析圖表。

包括呼叫量統(tǒng)計、呼叫結(jié)果統(tǒng)計（例如：接通率、空號率等）、績效統(tǒng)計等。

15.答卷導(dǎo)出與數(shù)據(jù)挖掘

答卷記錄可格式化導(dǎo)出，用EXCEL或SPSS進行高級業(yè)務(wù)分析和深度數(shù)據(jù)挖掘。

16.角色授權(quán)以及運維管理

用戶角色授權(quán)管理，通訊監(jiān)控，錄音管理，公告、計劃任務(wù)、排班考勤、知識庫等豐富的運維管理支持工具。

二、AutoCall外呼系統(tǒng)功能簡介

1.營銷電話外呼系統(tǒng)外呼模式

手撥外呼

又稱手動外呼，即話務(wù)員用話機撥號呼出、或點擊軟電話的按鍵呼出。

預(yù)覽外呼

又稱預(yù)覽式外呼，話務(wù)員可先預(yù)覽客戶信息，然后一鍵點擊呼出。

點擊外呼

一鍵點擊號碼或客戶姓名呼出。

自動外呼

電腦自動呼出，接通話務(wù)員直接通話，如果呼叫失敗，系統(tǒng)自動呼叫下一個號碼。

預(yù)測外呼

又稱預(yù)測式外呼，由聯(lián)傲預(yù)測外呼引擎支撐，根據(jù)接通率、接續(xù)時長、通話時長以及在線話務(wù)員數(shù)量等多種參數(shù)動態(tài)計算，在話務(wù)員空閑前系統(tǒng)自動提前發(fā)起若干個呼叫，達到的效果是一旦一個話務(wù)員空閑系統(tǒng)剛好接通一個客戶，將話務(wù)員的等待時間壓縮到極限，大幅提升呼叫效率。預(yù)測外呼可以將呼叫效率提升10倍以上。

語音外呼

系統(tǒng)自動呼叫，當客戶接電話系統(tǒng)自動播放業(yè)務(wù)介紹，如果客戶有興趣按鍵或聽完介紹，則將客戶分配給內(nèi)部空閑的話務(wù)員接聽。

按鍵收集

系統(tǒng)自動呼叫，當客戶接電話系統(tǒng)自動播放語音，收集客戶按鍵。例如按‘1’表示對業(yè)務(wù)有興趣，呼叫結(jié)束，可以查詢有興趣的客戶再次跟進。

2. 項目管理

每個項目相當于一個不同的外呼業(yè)務(wù)?？啥x不同的客戶資料、業(yè)務(wù)表單、話術(shù)、以及質(zhì)檢字典、設(shè)置外呼中繼組等。支持在一個平臺上進行多業(yè)務(wù)外呼。

3. 任務(wù)管理與清單導(dǎo)入

每個批次的呼叫清單稱為一個任務(wù)。從EXCEL導(dǎo)入呼叫清單，可設(shè)置導(dǎo)入模板自動綁定字段。支持清單預(yù)覽、過濾，任務(wù)分配，以及任務(wù)回收。

支持二次呼叫任務(wù)管理，對已經(jīng)呼叫的清單根據(jù)條件進行篩選，將未成功通話的清單抽出作為二次呼叫的清單，生成新的任務(wù)重新分配進行二次呼叫，最大限度地利用客戶資源，增加呼叫成功率。

4.話術(shù)管理

每個項目可設(shè)置不同的話術(shù)。

話務(wù)員在進行外呼時，可根據(jù)話術(shù)頁面上的提示與客戶進行交流，有效的避免因為緊張或突發(fā)情況而出現(xiàn)辭不達意或浪費與客戶達成共識機會的情況，從而達到事半功倍的效果。

支持多話術(shù)，可將業(yè)務(wù)頁面設(shè)置為話術(shù)。

5.高效的外呼操作設(shè)計

專業(yè)的外呼管理，自動推送號碼、點擊呼叫，極大地提高話務(wù)員外呼的效率。

記錄每次呼叫結(jié)果，對空號、傳真等號碼進行過濾；參照話術(shù)內(nèi)容與客戶交流，通話錄音和業(yè)務(wù)登記內(nèi)容合并保存，方便進行記錄更正和服務(wù)監(jiān)管。支持預(yù)約、重呼設(shè)置。

6.自動彈屏

當點擊呼叫或預(yù)測呼叫接通客戶時，坐席電腦自動彈出顯示客戶詳細信息和業(yè)務(wù)登記界面，方便進行業(yè)務(wù)登記。

7.錄音綁定

所有通話自動錄音，錄音和登記的業(yè)務(wù)表單綁定，當查詢業(yè)務(wù)記錄時，可以點擊播放關(guān)聯(lián)通話錄音。

8.查詢管理

查看業(yè)務(wù)記錄，呼叫績效，工作完成進度等。根據(jù)需要設(shè)置預(yù)約或重呼。播放同步錄音核對記錄，進行自檢。

9.質(zhì)檢

質(zhì)檢人員可對業(yè)務(wù)登記結(jié)果進行抽查，在查看業(yè)務(wù)登記內(nèi)容時可同步播放錄音，核實記錄內(nèi)容是否真實，對外呼人員的交流技巧、工作態(tài)度等進行評估，進行質(zhì)檢評分?？筛鶕?jù)質(zhì)檢記錄進行查詢、統(tǒng)計分析。

10.外呼統(tǒng)計

專業(yè)營銷電話外呼系統(tǒng)，按項目、任務(wù)、人員對呼叫量、呼叫結(jié)果（接通率、空號率等）、工作績效等進行統(tǒng)計分析，生成多種統(tǒng)計分析圖表，結(jié)果可以導(dǎo)出。豐富的統(tǒng)計分析圖表。