什么是iCall呼叫中心系統(tǒng)錄音綁定？

所謂錄音綁定即將錄音和關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)記錄合并保存，在查看和處理業(yè)務(wù)時(shí)可以同步播放相關(guān)錄音。

iCall座席在呼出通話或接聽來電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)錄音，每個(gè)錄音有一個(gè)唯一VocID。通話時(shí)座席控件觸發(fā)OnTalk事件，事件參數(shù)中包含VocID，應(yīng)用軟件將VocID與業(yè)務(wù)記錄保存在一起，以后在查看或處理業(yè)務(wù)時(shí)，如

需要播放錄音，直接調(diào)用控件的PlayVoc方法就可以了。