系統(tǒng)設(shè)置

系統(tǒng)設(shè)置

 多種系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置，滿足不同管理方式，包括：服務(wù)價(jià)格，工單核銷碼，服務(wù)區(qū)域，工單超時(shí)時(shí)間，自定義表單，短信模板，工單來(lái)源類別…

設(shè)備與服務(wù)類別設(shè) 置

設(shè)備與服務(wù)類別設(shè)置

 以二級(jí)字典設(shè)置產(chǎn)品/設(shè)備以及相關(guān)的安裝或維修服務(wù)類別

組織架構(gòu)

用戶管理

 用戶指平臺(tái)管理方的客服、管理人員等。分配用戶賬號(hào)、角色、權(quán)限

服務(wù)商管理

 服務(wù)商指提供安裝維修服務(wù)的公司，總部可給服務(wù)商派單，服務(wù)商再給下屬的工程師派單，總部可統(tǒng)一追蹤管理

 工程師管理

 支持工程師加盟，資質(zhì)認(rèn)證；可設(shè)置工程師技能與服務(wù)區(qū)域；系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)類別和位置向合適的工程師派單

區(qū)域管理

區(qū)域管理

 設(shè)置區(qū)域地點(diǎn)、地址、聯(lián)系人信息等

 可查看每個(gè)地點(diǎn)設(shè)備清單和安裝維護(hù)詳細(xì)記錄

設(shè)備管理

設(shè)備二維碼管理

 為每臺(tái)設(shè)備生成一個(gè)二維碼，打印二維碼標(biāo)貼，貼在設(shè)備上

設(shè)備安裝管理

 設(shè)備安裝完成，手機(jī)掃碼填寫設(shè)備安裝門店信息 ，拍照上傳留檔

設(shè)備掃碼報(bào)修

 掃碼查詢?cè)O(shè)備信息，使用指南等；有故障可一鍵報(bào)修，提交工單

設(shè)備查詢管理

 后臺(tái)可查詢?cè)O(shè)備信息，設(shè)備安裝維修詳細(xì)記錄等

 設(shè)備巡檢

 重要設(shè)備巡檢計(jì)劃和巡檢記錄管理

工單受理與派單

工單受理

 查看在線提交的工單，或客服錄入工單

 派單

 根據(jù)技能和區(qū)域派單向服務(wù)商或工程師派單，可自動(dòng)派單，也可手動(dòng)派單，支持搶單模式派單

微信工單通知

 維修工程師在微信上實(shí)時(shí)查看工單派單通知，可在微信上播放客戶通話錄音

微信工單處理

 維修工程師在微信上操作，所有信息實(shí)時(shí)上傳服務(wù)器

 接單：表示接受派給自己的工單

 開(kāi)工：到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始處理

 登記：工單處理時(shí)重要事項(xiàng)記錄

 拍照：工單處理相關(guān)拍照

 完工：處理完成

 管理人員可實(shí)時(shí)了解工單進(jìn)度和處理記錄以及現(xiàn)場(chǎng)照片

服務(wù)評(píng)價(jià)

 安裝維修完畢，客戶可掃碼在線進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)

工單查詢管理

工單查詢

 可根據(jù)條件過(guò)濾查詢工單

工單跟蹤

 客服、管理者、工程師、客戶均可全程跟蹤工單狀態(tài)和處理記錄。類似淘寶物流狀態(tài)查看

工單監(jiān)控與審核

 支持工單撤單、審核、重派、回訪等流程

統(tǒng)計(jì)分析

 各類統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表

費(fèi)用結(jié)算管理

 工程師服務(wù)完畢向服務(wù)商或工程師在線支付費(fèi)用

短信

短信服務(wù)

 工單受理、工程師接單環(huán)節(jié)可給客戶手機(jī)發(fā)送通知短信，告知客戶服務(wù)進(jìn)度和相關(guān)信息

呼叫中心

 對(duì)接聯(lián)傲 ICALL呼叫中心系統(tǒng)，提供全功能呼叫中心功能

云坐席

 對(duì)接聯(lián)傲云坐席，提供彈屏、錄音功能

錄音查詢管

錄音查詢

 根據(jù)號(hào)碼、時(shí)間等條件查詢、播放錄音

錄音質(zhì)檢

 錄音質(zhì)檢管理、評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)

開(kāi)發(fā)接口

 提供二次開(kāi)發(fā)接口