聯(lián)傲電訊致力于呼叫中心核心技術(shù)、云通訊平臺、以及工單系統(tǒng)、機器人客服平臺的研發(fā)，主要產(chǎn)品包括：iCall呼叫中心系統(tǒng)，AutoCall電話外呼系統(tǒng)，云工單平臺，聯(lián)傲云電話外呼電話錄音平臺等。iCall呼叫中心系統(tǒng)融合語音、微信、短信、工單、支持語音識別和智能客服以及外呼機器人，提供二次開發(fā)接口，可對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)、電商系統(tǒng)、自然語言理解（人工智能），并提供多種行業(yè)解決方案。

iCall是完全產(chǎn)品化專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，功能完備、性能穩(wěn)定、易維護及擴展，安裝后即可使用，系統(tǒng)支持與微信、短信、工單融合。iCall提供功能強大、便捷的二次開發(fā)接口，支持BS/CS架構(gòu)，可很方便進行業(yè)務(wù)定制、系統(tǒng)集成。

iCall呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品系列化，提供自建和系統(tǒng)租用方案，支持各種中繼線路包括數(shù)字中繼(E1)、模擬中繼、手機卡、SIP線路等，支持物理坐席、SIP坐席、軟坐席等，單服務(wù)器可達數(shù)千線路，滿足小、中、大型各種規(guī)模應(yīng)用，各型號系統(tǒng)開發(fā)接口完全一致，支持平滑擴容，應(yīng)用系統(tǒng)無需修改可在iCall各種型號系統(tǒng)上運行。

包括設(shè)備層、服務(wù)層、座席層。iCall呼叫中心系統(tǒng)平臺進行了完整的產(chǎn)品化封裝，提供完備的系統(tǒng)運維管理工具。

提供WebSocket,  JS,  ActiveX (OCX控件）、HTTP、WebService接口。

指定制業(yè)務(wù)軟件、行業(yè)應(yīng)用軟件、或CRM系統(tǒng)等。

前臺業(yè)務(wù)集成

      指座席端業(yè)務(wù)集成，實現(xiàn)“來電彈屏、點擊呼叫”等。

后臺業(yè)務(wù)集成

      指IVR中與業(yè)務(wù)交互，例如通過話機輸入會員號認(rèn)證會員身份、輸入卡號自動查余額等。

ICall-2000是緊湊型企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)，將iCall的所有服務(wù)組件集中部署在一臺企業(yè)級通訊服務(wù)器上，支持模擬中繼、標(biāo)準(zhǔn)座席，適用于中小規(guī)模級呼叫中心應(yīng)用。

1.5U、19”機箱 最大端口數(shù)：64 中繼：模擬中繼，0..32 座席：標(biāo)準(zhǔn)座席，0..32 內(nèi)置聲卡，以及各種標(biāo)準(zhǔn)電腦終端接口 >= 15000小時錄音存儲容量

    iCall-3000系列是電信級呼叫中心產(chǎn)品，采用多媒體智能交換機作為通訊處理核心平臺，配合高性能分布式iCall系統(tǒng)軟件，可達數(shù)千坐席，適合大規(guī)模、電信級呼叫中心應(yīng)用。

iCall-3000系列是電信級呼叫中心產(chǎn)品參數(shù) 1-5u機箱 單服務(wù)器最多可支持128個數(shù)字E1接口(3840 路) 單服務(wù)器最多可支持420路模擬座席 單機最大提供480路VoIP資源，支持480個軟座席 支持集中或分布式 iCall服務(wù)部署 支持標(biāo)準(zhǔn)坐席、SIP坐席、CSAP軟坐席

   iCall 6000是純軟交換服務(wù)器，可對接SIP中繼、VOIP網(wǎng)關(guān)、GSM手機卡池等。

iCall-6000系列網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

      呼叫中心系統(tǒng)提供面向終端用戶的流程編輯器和提示音錄制管理工具，用戶無需專業(yè)知識，就可方便快速自行定制呼叫流程(IVR)，以滿足業(yè)務(wù)變化和發(fā)展的需要，做到一次購買，永久適用。

• 可任意設(shè)置流程層次。支持服務(wù)選擇、語音查詢、人工服務(wù)、轉(zhuǎn)接座機或手機、留言、跳轉(zhuǎn)；支持人工服務(wù)與自動服務(wù)互轉(zhuǎn)；支持傳真收發(fā)（選配）；支持TTS(選配)；通過插件擴展支持流程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互（選配或定制）
• 支持作息時間、工作/假日管理，工作和休息可分別啟用不同流程。
• 支持多業(yè)務(wù)并發(fā)，可根據(jù)被叫號碼分別啟用不同流程。
• 可根據(jù)被叫號或主叫號碼進行智能路由（選配或定制），例如根據(jù)來電區(qū)域自動將來電路由到負(fù)責(zé)該區(qū)域的業(yè)務(wù)組，或根據(jù)來電號碼自動將來電直接轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員座席或手機。
• 支持黑名單過濾/來電身份認(rèn)證、通話后滿意度評估等（選配）。
• 支持來電彈屏?？蓪⒘鞒讨惺占娜我庑畔鬟f到座席端，例如來電號碼、會員ID、服務(wù)類別等。
• 可靈活配置人工服務(wù)遇忙、無應(yīng)答等后續(xù)處理策略，為來電受理提供最人性化的接入體驗。
• 可將流程保存為文件，或從文件中導(dǎo)入流程。
• 支持多業(yè)務(wù)自動外呼，每個自動外呼業(yè)務(wù)可配置不同的外呼服務(wù)流程，例如：停電通知、欠費催繳等。
• 豐富的行業(yè)解決方案，提供大量行業(yè)應(yīng)用插件支持個性化服務(wù)，通過WebServic與業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互，很容易與用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，實現(xiàn)諸如：會員認(rèn)證、訂單查詢、繳費或積分查詢、自動業(yè)務(wù)申請等；
• TTS支持普通話、粵語，可將查詢結(jié)果以語音播報。

       當(dāng)來電請求人工服務(wù)時，呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)來電人身份、業(yè)務(wù)歸屬關(guān)系、以及設(shè)置的分配策略等要素，將來電自動分配給最合適的話務(wù)員。來電遇忙時自動排隊，一旦有座席空閑立即接入，也可轉(zhuǎn)接手機或留言等，可根據(jù)需要靈活配置。

• 支持循環(huán)、順序、平均話務(wù)量、空閑時間最長等多種ACD策略，并可靈活擴展。
• 支持首問負(fù)責(zé)制，將來電優(yōu)先分配給先前為其服務(wù)的話務(wù)座席，保障客戶服務(wù)的一致性、連貫性。 
• 自動識別客戶類別，可設(shè)定黑名單、白名單、VIP等客戶進行相應(yīng)處理。
• 智能ACD，根據(jù)來電區(qū)域、來電號碼、或輸入的產(chǎn)品編碼等自動判斷業(yè)務(wù)歸屬關(guān)系，進行智能話務(wù)分配。例如：將在電話營銷時，將來電自動分配給負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進的座席；在售后服務(wù)時，根據(jù)輸入的產(chǎn)品編號將來電自動分配給負(fù)責(zé)維護的技術(shù)人員等等
• 可靈活設(shè)置通話是否錄音、是否播放工號、呼出資源和權(quán)限、呼出外顯號碼、以及其它通訊策略和參數(shù)。系統(tǒng)的所有關(guān)鍵操作或通訊控制操作均可單獨授權(quán)，可通過角色授權(quán)靈活分配每個話務(wù)員的操作權(quán)限
• 對話務(wù)員按照業(yè)務(wù)或技能進行分組，每個話務(wù)組可以獨立設(shè)置ACD策略，以及通訊控制策略。

iCall支持標(biāo)準(zhǔn)座席、CSAP軟座席、SIP座席、以及純電話座席。

可使用話務(wù)盒、電話機、或座席耳麥通話。

所有座席系統(tǒng)均支持位置無關(guān)性，即話務(wù)員使用自己的工號可在任何位置登錄服務(wù)，呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)工號進行話務(wù)分配和話務(wù)記錄。

      iCall座席提供全面的通訊操作、通訊控制、和狀態(tài)監(jiān)控管理功能。

客戶來電顯示來電號碼、號碼歸屬地，自動彈出客戶信息、歷史交易和通話記錄等。座席進行呼叫轉(zhuǎn)移時，來電信息協(xié)同轉(zhuǎn)移。

應(yīng)用軟件很方便實現(xiàn)來電彈屏

       座席話機振鈴時，座席控件觸發(fā)振鈴（OnRing) 事件，事件參數(shù)包含來電號碼，應(yīng)用軟件響應(yīng)OnRing事件，根據(jù)來電號碼觸發(fā)自動查詢，獲取客戶信息刷新界面，就實現(xiàn)自己的來電彈屏了。

      所有接聽/呼出電話全程錄音，支持錄音查詢、統(tǒng)計、質(zhì)檢管理。

      質(zhì)檢人員可對話務(wù)員的通話錄音進行相應(yīng)的評分及評價，質(zhì)檢結(jié)果可生成統(tǒng)計報表，方便通過錄音案例對服務(wù)人員進行針對性的培訓(xùn)、案例分析、業(yè)務(wù)核實等。

     在查看或處理業(yè)務(wù)工單時，可同步回放當(dāng)時的通話錄音。

     手機APP，手機微信上查看工單時，也可以播放綁定通話錄音。

 應(yīng)用軟件可以很方便實現(xiàn)錄音綁定

       座席通話時系統(tǒng)自動錄音，同時觸發(fā)OnTalk事件，事件參數(shù)包含錄音ID。

       應(yīng)用軟件響應(yīng)OnTalk事件，將錄音ID保存在業(yè)務(wù)記錄表中。需要回放錄音時，調(diào)用控件的PlayVoc方法，將錄音ID作為輸入?yún)?shù)，PC電腦就可以自動播放對應(yīng)錄音了。

      可按評分制、評級制進行滿意度評價；如果客戶不滿意可以轉(zhuǎn)投訴座席。評價結(jié)果可生成統(tǒng)計報告，方便對話務(wù)員的服務(wù)進行考核。

      滿意度調(diào)查結(jié)果可以查看明細(xì)、分類統(tǒng)計分析。

    系統(tǒng)自動記錄未接來電，可根據(jù)時間、號碼、人員等查閱未接來電記錄，點擊回呼。

支持知識庫采編客戶查閱管理，可任意將資料信息分類整理、添加到知識庫條目中，方便話務(wù)員通過檢索功能快速查詢所需的資料信息及標(biāo)準(zhǔn)答案；提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、快捷服務(wù)解答。

    iCall呼叫中心系統(tǒng) 支持各類、數(shù)十種統(tǒng)計分析圖表。

    系統(tǒng)平臺匯總報表、中繼線路話務(wù)匯總報表、呼入/呼出報表、未接來電報表、座席通話明細(xì)報表、座席工作情況報表、座席考勤報表、座席服務(wù)質(zhì)量報表、服務(wù)滿意度報表等等。

    可根據(jù)用戶業(yè)務(wù)的實際需要進行個性化統(tǒng)計分析報表定制。

     統(tǒng)計分析結(jié)果可生成報表、打印、導(dǎo)出Excel等管理。

     支持外呼、預(yù)覽外呼，自動外呼。     

iCall 是產(chǎn)品化呼叫中心系統(tǒng)，同時也是一個開發(fā)的平臺，提供二次開發(fā)接口，便于和用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。

     如果IVR流程不和用戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互，利用iCall流程編輯器無需編程可快速定制任意流程。如果用戶使用iCall實現(xiàn)高級自助服務(wù)，例如：輸入卡號自動查詢余額等，流程收完卡號后需要自動查詢用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對于此類應(yīng)用，iCall通過流程插件技術(shù)支持，流程插件通過WebService接口（rest HTTP模式）訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口。

聯(lián)傲公司提供大量行業(yè)解決方案插件供用戶選用。

支持返回語音流，可用于對接語音識別引擎，實現(xiàn)語音機器人一類應(yīng)用。

應(yīng)用開發(fā)商可以將在自己公司的名稱、LOGO、以及網(wǎng)址等設(shè)置在OEM配置文件中，系統(tǒng)運行時顯示應(yīng)用開發(fā)商的公司信息。

提供各種語言的業(yè)務(wù)開發(fā)DEMO以及源代碼，免費提供開發(fā)技術(shù)支持。

基于ICALL呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)外呼，支持預(yù)測外呼、預(yù)覽外呼、自動外呼、語音外呼、人工外呼等各種外呼方式，并支持和機器人對接, 廣泛適用于話務(wù)員集中式管理的外呼場景。

聯(lián)傲云分布式呼叫中心系統(tǒng)讓普通電話實現(xiàn)自動外呼、軟件外呼、通話錄音、CRM彈屏、聯(lián)網(wǎng)查詢、掛機短信、微信通知等功能，支持固話線路或手機卡，所有話單和錄音上傳到服務(wù)器，話務(wù)坐席可以在任意地點，甚至可分布在不同城市，管理者在任意地點通過網(wǎng)絡(luò)登錄系統(tǒng)平臺可統(tǒng)一管理系統(tǒng)，查詢話務(wù)記錄等。提供二次開發(fā)接口和私有化部署方案，企業(yè)可在自己的CRM中直接點擊呼叫。

特別適合于金融保險、教育培訓(xùn)、汽車4S店以及商業(yè)連鎖的客服電話和營銷回訪電話管理。

提供客服錄音型、自動外呼型、電銷回訪型、以及車險電銷版等，支持行業(yè)版定制。系統(tǒng)部署在阿里云，即租即用，快速上線，靈活擴容，免維護。