不論客服型還是外呼營銷型呼叫中心，客戶體驗的好壞對呼叫中心的運營效果起到重要的影響。聯(lián)傲電訊iCall呼叫中心的稱謂服務組件，讓客戶有被記住、被重視的感覺, 可顯著提升客戶體驗 。

所謂稱謂服務就是不論是客戶來電還是系統(tǒng)呼出，當形成會話時，系統(tǒng)第一時間可說出客戶的姓名或職位等對客戶進行問候，一下就拉近了和客戶的距離，讓客戶有得到特別重視的感覺，使得后續(xù)的服務或營銷可更順暢的進行。

效果展示

         假設(shè)客戶王先生電話號碼已經(jīng)在業(yè)務系統(tǒng)中登記。客戶上午來電，以下分呼入和外呼場景描述：

<1> 呼入（客服型）

當客戶呼入，iCall呼叫中心系統(tǒng)應答：“王先生，上午好，歡迎您致電xxx，….”,

這樣會給客戶一個十分親切的感覺，明顯提升了服務體驗。

<2> 呼出（營銷型）

例如市場營銷、客戶回訪等，客戶接聽，系統(tǒng)第一時間播放：“王先生，上午好，我們是xxx，…”，因為一接聽就聽到對方準確說出自己的姓氏，立即拉近了雙方的距離，使得后續(xù)的回訪或營銷得以比較順利進行。

實現(xiàn)方法

         在聯(lián)傲iCall呼叫中心中實現(xiàn)以上效果十分容易，聯(lián)傲iCall呼叫中心的擴展組件“稱謂服務”就是實現(xiàn)以上功能的，系統(tǒng)集成商只需實現(xiàn)一個WEBSERVICE接口，入口參數(shù)是電話號碼，出口返回該號碼客戶對應的稱謂文本。當接聽或呼出時，若配置了稱謂服務，則系統(tǒng)自動調(diào)用應用層的WEBSERVICE接口取得稱謂文本，自動轉(zhuǎn)出語音播放，就實現(xiàn)了該效果。

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