呼叫中心電話外呼是企業(yè)與客戶溝通的重要手段，雖然在線服務(wù)已十分流行，但是電話仍然是最直接、最快捷的交流方式，有效的電話外呼策略能夠提高客戶滿意度、增強(qiáng)品牌形象并推動(dòng)銷售增長(zhǎng)，或提升政府服務(wù)的滿意度。本文將探討呼叫中心電話外呼的幾種方式，并結(jié)合聯(lián)傲電訊AutoCall電話外呼系統(tǒng)，分析如何根據(jù)企業(yè)需求選擇合適的外呼策略。

呼叫中心電話外呼的方式

呼叫中心的電話外呼根據(jù)發(fā)起模式，可分為人工外呼、自動(dòng)外呼兩大類。預(yù)撥外呼依賴于人工操作，即客服代表手動(dòng)撥打客戶電話進(jìn)行溝通。這種方式適用于需要個(gè)性化服務(wù)或處理復(fù)雜問題的場(chǎng)景。自動(dòng)外呼則是通過自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行，可以大幅提高效率和通話量，適合執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的通知、提醒或營(yíng)銷活動(dòng)。

1. 人工外呼

    人工外呼又可分為手動(dòng)外呼、點(diǎn)擊外呼、預(yù)覽式外呼等不同的操作模式。

    手動(dòng)外呼:  即手動(dòng)撥號(hào)呼叫；

    點(diǎn)擊外呼：用鼠標(biāo)點(diǎn)擊客戶姓名或號(hào)碼呼叫。

    預(yù)覽式外呼：先預(yù)覽客戶信息，然后點(diǎn)擊外呼。

    人工外呼均由客服人員使用電話設(shè)備或計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序手動(dòng)撥打客戶電話。這種方式便于建立更人性化的聯(lián)系，尤其當(dāng)涉及到解決客戶的特定問題或提供定制化服務(wù)，或大客戶回訪時(shí)使用。

2. 自動(dòng)外呼

   自動(dòng)外呼系統(tǒng)利用先進(jìn)的技術(shù)自動(dòng)撥打電話，并根據(jù)預(yù)設(shè)的腳本或流程與客戶互動(dòng)。這種類型的外呼可以進(jìn)一步分為以下幾種模式：

·        預(yù)測(cè)式外呼：系統(tǒng)根據(jù)算法預(yù)測(cè)最佳撥號(hào)時(shí)間，以最大化接通率和效率。

·        自動(dòng)輪流外呼：系統(tǒng)自動(dòng)按照列表順序撥打客戶電話，適用于大批量的標(biāo)準(zhǔn)通知.

         語音通知：自動(dòng)外呼，接通播放語音通知。  

·        IVR（交互式語音響應(yīng)）外呼：通過語音菜單引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)，常用于問卷調(diào)查或簡(jiǎn)單信息傳遞。

如何選擇適合的呼叫中心電話外呼系統(tǒng)

   選擇適合的呼叫中心電話外呼系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)應(yīng)考慮以下因素：

·      業(yè)務(wù)需求：明確外呼的目的，是提供客戶服務(wù)、進(jìn)行市場(chǎng)推廣還是收集反饋信息。

·      客戶群體：了解目標(biāo)客戶的特征，包括他們的偏好、習(xí)慣以及接聽電話的最佳時(shí)間。

·      成本預(yù)算：評(píng)估可用的預(yù)算范圍，并尋找性價(jià)比高的解決方案。

·      技術(shù)支持：考慮系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性以及是否支持自定義功能。

聯(lián)傲電訊AutoCall電話外呼系統(tǒng)

    聯(lián)傲AutoCall電話外呼系統(tǒng)支持自動(dòng)外呼、人工外呼、機(jī)器人外呼、全程錄音，集成CRM, 支持手機(jī)卡、網(wǎng)絡(luò)線路以及運(yùn)營(yíng)商線路，提供自建和租用方案，并提供二次開發(fā)接口，廣泛適用于貸款外呼、電話催收、保險(xiǎn)外呼、地產(chǎn)外呼、運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)外呼、招商加盟外呼、企業(yè)電話營(yíng)銷，語音群呼、電話回訪、電話滿意度調(diào)查等各類應(yīng)用，可極大地提高外呼效率，大幅降低工作強(qiáng)度，提高出單量。聯(lián)傲AutoCall電話外呼系統(tǒng)提供二次開發(fā)接口，可以從應(yīng)用系統(tǒng)中發(fā)起呼叫，例如和催收管理系統(tǒng)對(duì)接，和設(shè)備告警系統(tǒng)對(duì)接等。聯(lián)傲AutoCall電話外呼系統(tǒng)提供AI對(duì)接接口，可以和語音識(shí)別以及自然語音理解系統(tǒng)對(duì)接，快速開發(fā)機(jī)器人外呼應(yīng)用。

    呼叫中心電話外呼的方式多種多樣，每種方式都有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和適用場(chǎng)景。企業(yè)在選擇呼叫中心電話外呼系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)綜合考慮自身的業(yè)務(wù)需求、客戶特征、成本預(yù)算和技術(shù)支撐等因素。無論是選擇聯(lián)傲電訊icall呼叫中心的全面解決方案，還是AutoCall電話外呼系統(tǒng)的高效自動(dòng)化特性，關(guān)鍵是要確保所選系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)的當(dāng)前需求并具備未來擴(kuò)展的可能性。通過精心選擇和正確實(shí)施，企業(yè)可以最大化呼叫中心的投資回報(bào)，提升客戶滿意度，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。