供熱客服呼叫中心系統(tǒng)大量適用于供熱行業(yè)的來電受理業(yè)務、報障、投訴及建議等；系統(tǒng)擁有完善的CRM管理和派單、接單、處理、催辦、反饋等流程式的管理體系。

供熱客服熱線呼叫中心系統(tǒng)是完善的產(chǎn)品化平臺，擁有自主識產(chǎn)權(quán)。

自主研發(fā)的行業(yè)咨詢，報障、投訴及建議呼叫中心平臺、功能強大、運行穩(wěn)定、維護成本低、支持二次開發(fā)接口、終端用戶安裝后即可快速運營。

當市民撥打集團單位的熱線電話以后系統(tǒng)會自動進入IVR流程分配模式；如：業(yè)務咨詢請按"1"；報障請按“2”；投訴及建議請按“3”。

這是服務類型的流程，用戶按照自己的目的進入對應的流程。

當市民按鍵“2”，進入到報障專業(yè)的座席組以后，如果該組內(nèi)沒有空閑座席，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)入等待流程，如果有空閑座席系統(tǒng)自動分配座席與來電用戶通話該過程是acd話務分配。

當市民的報障問題座席無法電話解決時，座席可以新建工單并派發(fā)給相關(guān)的工單處理技術(shù)人員處理，并且處理技術(shù)人員可以進行工單回執(zhí)和答復。

供熱客服呼叫中心系統(tǒng)讓市民的咨詢、投訴、報障業(yè)務即時受理，系統(tǒng)的維修服務流程順暢有序，市民問題及時等到有效解決。提高客服和維修部們協(xié)同作業(yè)，全力保障市民度過一個溫暖的冬天，提升供暖公司在市民心中形象。