智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航機(jī)器人可替代傳統(tǒng)的按鍵式IVR，實(shí)現(xiàn)自然語(yǔ)音交互的IVR?？蛻?hù)呼入無(wú)需按鍵選擇服務(wù)，直接用語(yǔ)音說(shuō)出需求，語(yǔ)音機(jī)器人根據(jù)定制的會(huì)話腳本與來(lái)電人進(jìn)行語(yǔ)音會(huì)話，提供智能化語(yǔ)音服務(wù)，并可根據(jù)客戶(hù)所說(shuō)的業(yè)務(wù)類(lèi)別轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)的人工坐席。可根據(jù)實(shí)際會(huì)話樣本對(duì)機(jī)器人進(jìn)行訓(xùn)練，提高機(jī)器人業(yè)務(wù)能力。

可與任何基于SIP的話務(wù)平臺(tái)、IP-PBX等對(duì)接使用，或配合聯(lián)傲iCall呼叫中心系統(tǒng)使用。

主要功能特點(diǎn)

• 基于語(yǔ)音識(shí)別（ASR），語(yǔ)義理解（NLA），語(yǔ)音合成（TTS）等，通過(guò)軟件代替人工模擬實(shí)際會(huì)話。
• 可自定義交流會(huì)話過(guò)程，以及需要的處理的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，支持自動(dòng)服務(wù)，以及轉(zhuǎn)接真人坐席等。
• 支持機(jī)器人學(xué)習(xí)，根據(jù)實(shí)際會(huì)話場(chǎng)景對(duì)機(jī)器人訓(xùn)練，提高機(jī)器人在特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的識(shí)別精準(zhǔn)度。
• 全程錄音，根據(jù)語(yǔ)音識(shí)別信息還原會(huì)話實(shí)際過(guò)程。
• 支持收集辨識(shí)客戶(hù)意向數(shù)據(jù)，并形成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，支持導(dǎo)出EXCEL進(jìn)行個(gè)性化處理。