呼叫中心系統(tǒng)作為客服系統(tǒng)的底層支撐平臺(tái)廣泛應(yīng)用于政府熱線、公共事業(yè)客戶服務(wù)中心、企業(yè)營(yíng)銷與售后、電話外呼、語(yǔ)音通知等各個(gè)方面。在行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目的軟件系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)中，一般是集成商熟悉行業(yè)應(yīng)用，開發(fā)行業(yè)應(yīng)用，若項(xiàng)目中需要話務(wù)功能，則外購(gòu)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)和業(yè)務(wù)集成。所以對(duì)于集成商來說，選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商是確保項(xiàng)目成功的關(guān)鍵一步。以下是一些重要的考量因素：

1. 技術(shù)實(shí)力和專業(yè)知識(shí)：

- 評(píng)估供應(yīng)商的技術(shù)能力，產(chǎn)品是否為公司自研，持續(xù)研發(fā)的能力等。

- 評(píng)估產(chǎn)品的功能，包括系統(tǒng)功能是否完善，系統(tǒng)穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性和安全性等。

- 了解其在呼叫中心領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

2. 產(chǎn)品功能和適應(yīng)性：
- 確保供應(yīng)商的呼叫中心系統(tǒng)具備滿足項(xiàng)目需求的功能。
- 考慮系統(tǒng)的可定制性，以適應(yīng)不同客戶的特定要求。

3. 集成能力和開放性：
- 檢查供應(yīng)商的系統(tǒng)是否能夠與其他現(xiàn)有系統(tǒng)或軟件進(jìn)行無縫集成。
- 開放的接口和 API 能夠提供更大的靈活性。

4. 客戶案例和口碑：
- 研究供應(yīng)商的客戶案例，了解其在實(shí)際項(xiàng)目中的表現(xiàn)。
- 參考其他集成商的評(píng)價(jià)和建議。

5. 服務(wù)支持和培訓(xùn)：
- 確保供應(yīng)商提供及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。
- 評(píng)估其提供的培訓(xùn)計(jì)劃，以幫助集成商和客戶有效使用系統(tǒng)。

6. 價(jià)格和性價(jià)比：
- 比較不同供應(yīng)商的價(jià)格和套餐，確保在預(yù)算范圍內(nèi)獲得最佳價(jià)值。
- 不僅要關(guān)注初始成本，還要考慮長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)成本。

7. 合作伙伴關(guān)系：
- 尋找能夠建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系的供應(yīng)商。
- 良好的溝通和合作能力對(duì)于項(xiàng)目的順利實(shí)施至關(guān)重要。

8. 創(chuàng)新能力和發(fā)展前景：
- 選擇具有創(chuàng)新能力的供應(yīng)商，能夠跟上行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

- 考慮其未來的發(fā)展計(jì)劃和產(chǎn)品路線圖。

綜合考慮以上因素，集成商可以更明智地選擇呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，為客戶提供高質(zhì)量的解決方案。同時(shí)，與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，將有助于項(xiàng)目的成功實(shí)施和持續(xù)發(fā)展。

聯(lián)傲電訊十幾年來持續(xù)進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)研發(fā)，從最底層到各個(gè)服務(wù)模塊，工具等全面為自研，iCall呼叫中心系統(tǒng)功能完備，穩(wěn)定可靠，提供多種二次開發(fā)接口,DEMO源碼，與多個(gè)行業(yè)大量集成商建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。