聯(lián)傲iTrans 錄音系統(tǒng)，將錄音轉(zhuǎn)寫為文字，可根據(jù)關(guān)鍵詞或語義對轉(zhuǎn)寫的文本進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)。

    通過語音識別進(jìn)行錄音質(zhì)檢，大幅降低質(zhì)檢工作量，例如可：

        <1> 對客戶方可檢測敏感詞、熱點(diǎn)問題詞，自動統(tǒng)計(jì)近期客戶關(guān)心的熱點(diǎn)問題。

        <2> 對話務(wù)員方可通過服務(wù)關(guān)鍵詞等智能化評估服務(wù)態(tài)度、技能水平等。

    聯(lián)傲電訊iCall呼叫中心系統(tǒng)，AutoCall電話外呼系統(tǒng)，通話錄音均可設(shè)置雙軌錄音保存，可將客戶說的話和話務(wù)員說的話通過語音識別（ASR）分識轉(zhuǎn)寫為文字，再通過語意理解進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢。

   錄音轉(zhuǎn)寫后可通過關(guān)鍵詞識別或上下文分析，在不同行業(yè)實(shí)現(xiàn)多種智能化語音分析的用途，大幅提示呼叫中心的應(yīng)用價(jià)值。

• 政府熱線：通過關(guān)鍵詞識別可分析市民關(guān)注的熱點(diǎn)問題，及時(shí)了解民眾關(guān)切，為政府服務(wù)提供指導(dǎo)；
• 公共服務(wù)：通過關(guān)鍵詞識別可智能化解析分析客戶咨詢、投訴、報(bào)障的類別，為公共服務(wù)提示和改善提供依據(jù)。
• 營銷意向收集：通過關(guān)鍵詞判別，以及上下文語義分析，自動收集整理客戶意向。

   利用聯(lián)傲錄音轉(zhuǎn)寫（iTrans）功能，結(jié)合AI語義分析，可以拓展很多自動化業(yè)務(wù)能力。