不論客服型還是外呼營(yíng)銷型呼叫中心，客戶體驗(yàn)的好壞對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效果起到重要的影響。聯(lián)傲電訊iCall呼叫中心的稱謂服務(wù)組件，讓客戶有被記住、被重視的感覺, 可顯著提升客戶體驗(yàn) 。

所謂稱謂服務(wù)就是不論是客戶來(lái)電還是系統(tǒng)呼出，當(dāng)形成會(huì)話時(shí)，系統(tǒng)第一時(shí)間可說(shuō)出客戶的姓名或職位等對(duì)客戶進(jìn)行問(wèn)候，一下就拉近了和客戶的距離，讓客戶有得到特別重視的感覺，使得后續(xù)的服務(wù)或營(yíng)銷可更順暢的進(jìn)行。

效果展示

         假設(shè)客戶王先生電話號(hào)碼已經(jīng)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中登記。客戶上午來(lái)電，以下分呼入和外呼場(chǎng)景描述：

<1> 呼入（客服型）

當(dāng)客戶呼入，iCall呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)答：“王先生，上午好，歡迎您致電xxx，….”,

這樣會(huì)給客戶一個(gè)十分親切的感覺，明顯提升了服務(wù)體驗(yàn)。

<2> 呼出（營(yíng)銷型）

例如市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶回訪等，客戶接聽，系統(tǒng)第一時(shí)間播放：“王先生，上午好，我們是xxx，…”，因?yàn)橐唤勇牼吐牭綄?duì)方準(zhǔn)確說(shuō)出自己的姓氏，立即拉近了雙方的距離，使得后續(xù)的回訪或營(yíng)銷得以比較順利進(jìn)行。

實(shí)現(xiàn)方法

         在聯(lián)傲iCall呼叫中心中實(shí)現(xiàn)以上效果十分容易，聯(lián)傲iCall呼叫中心的擴(kuò)展組件“稱謂服務(wù)”就是實(shí)現(xiàn)以上功能的，系統(tǒng)集成商只需實(shí)現(xiàn)一個(gè)WEBSERVICE接口，入口參數(shù)是電話號(hào)碼，出口返回該號(hào)碼客戶對(duì)應(yīng)的稱謂文本。當(dāng)接聽或呼出時(shí)，若配置了稱謂服務(wù)，則系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用應(yīng)用層的WEBSERVICE接口取得稱謂文本，自動(dòng)轉(zhuǎn)出語(yǔ)音播放，就實(shí)現(xiàn)了該效果。

      聯(lián)傲ICALL呼叫中心系統(tǒng)有大量提升客戶體驗(yàn)、服務(wù)效率的組件，聯(lián)傲電訊免費(fèi)為合作伙伴提供項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)。