中繼線路有幾種類型，不同中繼線路的性能和特點(diǎn)如何？建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)如何選擇中繼線路，決定了呼叫中心的通訊成本和通訊品質(zhì)。聯(lián)傲電訊ICALL呼叫中心系統(tǒng)可支持任意的中繼線路。

一、中繼線路的類別

1. 模擬中繼線 

    就是我們辦公室或家庭固話線路，一種相對(duì)傳統(tǒng)的線路種類。其優(yōu)勢(shì)在于成本相對(duì)偏低，可一路（條）一路（條）的申請(qǐng)，部署較為簡(jiǎn)便，但模擬線路在有些性能上和數(shù)字中繼或SIP中繼是有差別的。

2. 數(shù)字中繼線 

   中國(guó)是E1線路，2M的帶寬，一個(gè)E1 中繼可跑30路語(yǔ)音電話（相當(dāng)于30路模擬線路），提供數(shù)字化的信令和語(yǔ)音編碼，可提供更多的呼叫進(jìn)展和狀態(tài)信息，并且不易受到外界因素的干擾。由于一個(gè)基本單一即E1為30華路，顯然數(shù)字中繼線的成本通常高于模擬中繼線。

3. IP 中繼線 

    VOIP語(yǔ)音，即基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的中繼線路，具備高度的靈活性與可擴(kuò)展性。語(yǔ)音通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求較高，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定時(shí)可能會(huì)對(duì)通話質(zhì)量產(chǎn)生影響。

二、選擇中繼線路時(shí)的考量要素

1. 通話量預(yù)估 精準(zhǔn)地評(píng)估呼叫中心的預(yù)期通話量是選取中繼線路的核心要點(diǎn)。倘若通話量較大，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮數(shù)字中繼線或者 IP 中繼線，以滿足高并發(fā)的需求。

2. 通話質(zhì)量需求 對(duì)于那些對(duì)通話質(zhì)量有著較高要求的企業(yè)，例如金融、醫(yī)療等行業(yè)，數(shù)字中繼線或者 IP 中繼線或許是更為理想的選擇，能夠提供清晰、穩(wěn)定的語(yǔ)音通信。

3. 成本預(yù)算 不同類型的中繼線路在成本方面存在較大的差異。在滿足業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，需要結(jié)合企業(yè)的成本預(yù)算來(lái)進(jìn)行抉擇。

4. 可擴(kuò)展性 思考企業(yè)未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃，如果預(yù)計(jì)呼叫中心的規(guī)模將會(huì)擴(kuò)大，應(yīng)當(dāng)選擇具備良好可擴(kuò)展性的中繼線路，例如 IP 中繼線。

5. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 倘若企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施較為完備，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性良好，IP 中繼線能夠充分彰顯其優(yōu)勢(shì)。反之，如果網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定，或許需要謹(jǐn)慎選擇。

    這些線路是需要到當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商處申請(qǐng)的，當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商能放哪些類型的中繼線路，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)前要詢問(wèn)清楚，若有些類型的中繼線路當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商不發(fā)放，則只能選擇其它類型的中繼線路。

三、聯(lián)傲 iCall 呼叫中心在中繼線路選擇方面的優(yōu)勢(shì)

      聯(lián)傲 iCall 呼叫中心系統(tǒng)可支持任意類型中繼線路。

iCall2000呼叫中心系統(tǒng)

    小型緊湊型呼叫中心服務(wù)器，只支持模擬中繼，適應(yīng)小規(guī)模呼叫中心項(xiàng)目使用。

iCall3000呼叫中心系統(tǒng)

    前端接入設(shè)備為高端多媒體交換機(jī) ，可接入模擬、數(shù)字、或IP中繼，適用于電信級(jí)中大規(guī)模呼叫中心項(xiàng)目使用。

iCall6000呼叫中心系統(tǒng)

   聯(lián)傲電訊自主研發(fā)的SIP服務(wù)器，可直接接入IP中繼，或通過(guò)數(shù)字/模擬網(wǎng)關(guān)接入數(shù)字或模擬中繼。

     在進(jìn)行呼叫中心方案設(shè)計(jì)時(shí)，中繼線路的選擇十分重要，決定了系統(tǒng)的性能和日常運(yùn)營(yíng)的線路成本。聯(lián)傲 iCall 呼叫中心憑借其強(qiáng)大的兼容性和優(yōu)化能力，能夠助力企業(yè)做出更為明智的選擇，構(gòu)建高效、穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)。