智能呼叫中心就是在原有的呼叫中心基礎上，使用人工智能（AI）技術來管理多語言，全渠道，貫穿客戶生命周期的查詢，交互任務，實現(xiàn)幫助企業(yè)提高客戶滿意度、提高團隊生產(chǎn)力并擴大運營規(guī)模的效果。

AI智能呼叫中心的優(yōu)勢

提高客戶滿意度：

    根據(jù)最近的市場調(diào)查，81%的消費者表述，快速準確地解決咨詢或投訴會影響他們的購買決策，更快的響應尤其重要。有了聊天機器人，可以實現(xiàn) 24 小時的響應，智能摘要的功能，節(jié)約客服人員手動總結的實踐，以便他們更快服務下一個客戶。

提高坐席效率和生產(chǎn)力：

    自動化可以處理常規(guī)的任務，比如路由分配，根據(jù)渠道分配響應技能的客服處理，使客服人員能夠?qū)Ｗ⒂诟鼜碗s和高價值的工單處理。據(jù)統(tǒng)計，呼叫中心客服一小時中平均需要花費10.2 分鐘（占其時間的 17%）進行（呼叫后總結）事后小結。AI 可自動總結通話并創(chuàng)建通話記錄，這樣客服人員可節(jié)省寶貴的時間，無需復查這部分總結工作的完整性和準確性。

擴大運營并降低呼叫中心成本：

    調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，71% 的組織主要使用數(shù)字渠道進行初次聯(lián)系，并將電話作為解決復雜客戶問題或升級的主要渠道。事實上，消費者將手機視為解決細微問題的渠道。人工智能可以引導客戶通過數(shù)字渠道提出快速問題和直接請求，從而幫助支持團隊擴大規(guī)模。這還可以降低呼叫中心的管理費用，因為數(shù)字渠道通信費低于電話費。

預測未來工作量并確保質(zhì)量：

    通過收集和分析歷史數(shù)據(jù)，以預測未來趨勢、客戶行為和潛在挑戰(zhàn)。

聯(lián)傲電訊ICALL呼叫中心提供單軌語音流接口，可以方便地對接ASR平臺進行語音識別，對接語音理解或行業(yè)大模型、知識庫等，就可構建完整的AI呼叫中心應用。