在醫(yī)療服務領(lǐng)域，隨訪工作對于患者的康復管理、醫(yī)療質(zhì)量的提升以及醫(yī)患關(guān)系的改善都具有重要意義?；诼?lián)傲電訊iCall呼叫中心系統(tǒng)和外呼系統(tǒng)開發(fā)的醫(yī)療隨訪系統(tǒng)可用于術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后 （出院）隨訪，檢后隨訪，滿意度調(diào)查等，支持人工隨訪、自動隨訪，并可和HIS系統(tǒng)或其它醫(yī)療業(yè)務系統(tǒng)集成。

  隨訪系統(tǒng)主要包括以下功能模塊：

一、患者信息管理

  醫(yī)療隨訪呼叫中心系統(tǒng)能夠全面整合患者的基本信息，包括個人資料、病歷詳情、診療記錄以及過往隨訪情況等。這使得醫(yī)護人員在進行隨訪時，可以快速、準確地獲取患者的完整醫(yī)療信息，為提供個性化的隨訪服務奠定基礎(chǔ)。

二、隨訪方案管理

  支持為不同病種、不同治療階段的患者制定個性化的隨訪問卷和隨訪計劃。可以設(shè)定隨訪的時間間隔、內(nèi)容重點以及提醒方式，確?；颊吣軌虻玫郊皶r、恰當?shù)年P(guān)注。

三、隨訪任務管理

  根據(jù)科室、病種、隨訪類別、以及隨訪人員等進行隨訪任務分配。

四、軟電話呼叫

1. 自動撥號 系統(tǒng)可以按照預設(shè)的隨訪計劃，自動撥打患者的電話，大大提高了隨訪的效率。
2. 智能分配 根據(jù)患者的病情、隨訪需求以及醫(yī)護人員的專業(yè)領(lǐng)域和工作負荷，將隨訪任務智能分配給最合適的醫(yī)護人員，確保隨訪的專業(yè)性和針對性。

五、隨訪登記

    隨訪員在隨訪過程中，可以通過系統(tǒng)中的評估模板對患者的病情進行評估，包括癥狀改善情況、康復進展、用藥依從性等。評估結(jié)果能夠?qū)崟r記錄在系統(tǒng)中，形成完整的病情跟蹤檔案。

六、健康宣教

系統(tǒng)提供了豐富的健康知識資源庫，醫(yī)護人員可以在隨訪中為患者提供個性化的健康指導和疾病預防教育，如飲食建議、運動康復方案、用藥注意事項等。

七、提醒與預約功能

1. 復診提醒 可以自動向患者發(fā)送復診提醒，包括時間、地點和注意事項等，提高患者的復診依從性。
2. 檢查預約 協(xié)助患者進行各類檢查的預約，優(yōu)化醫(yī)療流程，減少患者的等待時間。

八、隨訪報表與統(tǒng)計分析

對隨訪數(shù)據(jù)進行深入分析，生成各類統(tǒng)計報告，如患者滿意度、病情康復趨勢、醫(yī)療服務質(zhì)量等。這些數(shù)據(jù)有助于醫(yī)療機構(gòu)發(fā)現(xiàn)問題、改進服務，提升整體醫(yī)療水平。

九、與醫(yī)療系統(tǒng)集成

能夠與醫(yī)院的 HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）、EMR（電子病歷系統(tǒng)）等進行無縫集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時共享和交互，確保隨訪工作與醫(yī)院的診療流程緊密銜接。

    聯(lián)傲 iCall 呼叫中心在國內(nèi)三家醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、體檢中心的隨訪業(yè)務中有廣泛應用，在醫(yī)療隨訪領(lǐng)域也展現(xiàn)出了獨特的優(yōu)勢。其穩(wěn)定的性能、靈活的定制能力以及強大的數(shù)據(jù)分析功能，為醫(yī)療隨訪工作提供了有力的支持。醫(yī)療隨訪呼叫中心系統(tǒng)通過多種功能的協(xié)同作用，為醫(yī)療機構(gòu)提供了高效、便捷、個性化的隨訪服務，對于提高醫(yī)療質(zhì)量、促進患者康復和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮著重要作用。