在建設呼叫中心時，有些企業(yè)可能會糾結(jié)：是選擇自建呼叫中心，還是租用呼叫中心？首先，需要了解自建呼叫中心和租用呼叫中心的區(qū)別。然后，企業(yè)要充分了解自己建設呼叫中心相關的條件、自己建設呼叫中心的用途和業(yè)務模式，以及使用期限等要素，然后再做出選擇。聯(lián)傲電訊有十幾年建設呼叫中心系統(tǒng)的經(jīng)驗，可以免費為客戶提供方案咨詢。下面將簡要探討自建呼叫中心和租用呼叫中心的區(qū)別。

自建呼叫中心和租用呼叫中心

自建呼叫中心是指：企業(yè)一次性購買建設呼叫中心需要的硬件設備和軟件系統(tǒng)，在企業(yè)自主控制的環(huán)境搭建呼叫中心系統(tǒng)平臺，由本單位獨立自主使用和維護（當然由系統(tǒng)提供方一次提供技術支持和維保服務）， 軟硬件設備一次性投資，后續(xù)若需要維保只需支付維保費。

租用呼叫中心是按需要的規(guī)模、功能等，根據(jù)使用時長付費使用。不需要購買服務器端設備和系統(tǒng)平臺軟件，而是按使用期限付費。

以上是簡單的描述，其實以下的具體情況才是企業(yè)決定選擇自建呼叫中心或租用呼叫中心的關鍵要素：

1. 中繼線路與號碼資源

         若企業(yè)已有中繼線路和中繼號碼，則建議選擇自建呼叫中心，用自己的中繼號碼和中繼線路。

2. 您的呼叫中心功能是：客服型還是簡單外呼型

若企業(yè)呼叫中心的功能是客服型或綜合型的，并且是企業(yè)長期業(yè)務，則宜選擇自建呼叫中心。

若是短期的外呼型業(yè)務，則可選擇外呼租用服務。

3. 呼叫中心業(yè)務的個性化程度

若呼叫中心和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務結(jié)合比較深入，則租用型呼叫中心不太適合，宜選擇自建呼叫中心系統(tǒng)。

4. 短期使用還是長期使用

若是簡單的短期使用，則可選擇租用型呼叫中心服務；若是長期使用，不論是客服型還是外呼型，均建議選擇自建呼叫中心方案。

一般來說: 若是簡單的電銷外呼，不介意外顯號碼，則可選擇租用服務；若是短期的客服，或只需要呼叫中心的基礎功能，例如錄音、來電彈屏等，則也可選擇租用呼叫中心系統(tǒng)。

若企業(yè)有自身中繼資源，客服型或綜合性呼叫中心，需長期使用，或業(yè)務比較復雜需要和業(yè)務整合，則應選擇自建呼叫中心方案。

聯(lián)傲電訊提供自建呼叫中心和租用呼叫中心解決方案，并可為客戶免費提供咨詢服務，若您在進行呼叫中心方案選擇和系統(tǒng)設計時有任何疑問，可聯(lián)系聯(lián)傲電訊售前技術工程師。