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銀行電話外呼系統(tǒng)簡(jiǎn)介

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銀行電話外呼系統(tǒng)簡(jiǎn)介

1.銀行集中式電話外呼系統(tǒng)

聯(lián)傲銀行集中式外呼系統(tǒng)方案采用聯(lián)傲iCall呼叫中心系統(tǒng)作為基礎(chǔ)平臺(tái)，配合聯(lián)傲銀行專用外呼管理系統(tǒng)，可達(dá)數(shù)千坐席。本方案適用于總行、分行總部集中式外呼業(yè)務(wù)管理，或銀行外呼外包系統(tǒng)使用。

1-5U機(jī)箱

數(shù)字中繼，SIP中繼，最大可達(dá)128個(gè)數(shù)字E1接口(3840 路)

物理坐席，SIP坐席，可支持多大數(shù)千坐席

支持呼入、呼出全功能。

聯(lián)傲銀行專用外呼管理系統(tǒng)。

查看ICALL呼叫中心系統(tǒng)。

2.銀行網(wǎng)點(diǎn)電話外呼系統(tǒng)方案

銀行網(wǎng)點(diǎn)人員日常業(yè)務(wù)外呼，例如推薦理財(cái)產(chǎn)品、活動(dòng)邀約、業(yè)務(wù)通知等，這類(lèi)業(yè)務(wù)電話是通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)固話呼叫出去的，對(duì)這些業(yè)務(wù)電話的管理一直是個(gè)難題。傳統(tǒng)集中式外呼系統(tǒng)方案無(wú)法管理各網(wǎng)點(diǎn)電話，需要一種新的技術(shù)方案對(duì)分散在各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)電話進(jìn)行統(tǒng)一管理。

聯(lián)傲銀行網(wǎng)點(diǎn)電話外呼管理方案正是針對(duì)這樣的需求研發(fā)的：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)電話只需連接一個(gè)迷你型電話盒就可變?yōu)楹艚兄行淖瑹o(wú)需改變銀行網(wǎng)點(diǎn)電話的線路和號(hào)碼，無(wú)需改變?cè)娫挼氖褂昧?xí)慣，就能讓網(wǎng)點(diǎn)電話實(shí)現(xiàn)電腦外呼、通話錄音、統(tǒng)一管理。上級(jí)業(yè)務(wù)主管將需要呼叫的清單導(dǎo)入系統(tǒng)，分配給相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行外呼，上級(jí)主管可統(tǒng)一查詢管理。

簡(jiǎn)單易用、靈活擴(kuò)容

在話機(jī)上并接一個(gè)迷你電話盒（尺寸：2x5x8cm），網(wǎng)點(diǎn)電話立即升級(jí)為呼叫中心座席，可實(shí)現(xiàn)電腦呼叫，通話錄音，來(lái)電彈屏。即插即用，隨時(shí)擴(kuò)容。仍可按原來(lái)方式打電話或接電話，不受任何影響，并且系統(tǒng)會(huì)對(duì)通話進(jìn)行錄音。

徹底解決銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)電話管理的難題

所有話務(wù)記錄和錄音上傳服務(wù)器，業(yè)務(wù)主管根據(jù)組織架構(gòu)層次權(quán)限，可通過(guò)系統(tǒng)下達(dá)外呼任務(wù)，查詢下屬網(wǎng)點(diǎn)呼叫記錄和通話錄音。

銀行外呼專用CRM系統(tǒng)，適合銀行各類(lèi)外呼和客服業(yè)務(wù)

適合投資理財(cái)、活動(dòng)邀約、業(yè)務(wù)通知、客戶關(guān)懷，以及來(lái)電咨詢等各類(lèi)電話業(yè)務(wù)管理。

3.銀行網(wǎng)點(diǎn)電話外呼功能介紹

功能

描述

組織架構(gòu)和權(quán)限管理

多層次組織架構(gòu)，總行、分行、部門(mén)分支機(jī)構(gòu)設(shè)置和權(quán)限管理, 支持多業(yè)務(wù)在同一個(gè)平臺(tái)運(yùn)行

系統(tǒng)配置管理

支持客戶類(lèi)別與分組設(shè)置、自定義字段、號(hào)碼隱藏控制設(shè)置、客戶標(biāo)簽設(shè)置等

任務(wù)管理

業(yè)務(wù)主管創(chuàng)建任務(wù)、設(shè)置話術(shù)、導(dǎo)入清單、將任務(wù)分配給下屬網(wǎng)點(diǎn)人員外呼。

查看任務(wù)執(zhí)行情況報(bào)告，查詢呼叫記錄，調(diào)聽(tīng)通話錄音等。

電腦外呼

網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員查看主管分配的任務(wù)并執(zhí)行外呼，電腦自動(dòng)外呼或點(diǎn)擊外呼，通話自動(dòng)錄音，話單和錄音統(tǒng)一上傳服務(wù)器。支持客戶標(biāo)簽、銷(xiāo)售階段設(shè)置，預(yù)約計(jì)劃管理等。

查詢與統(tǒng)計(jì)

話務(wù)查詢與錄音質(zhì)檢管理。呼叫進(jìn)度、呼叫績(jī)效，等各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。話務(wù)員可查詢自己的話務(wù)記錄，上層主管或授權(quán)人員可查詢下屬人員呼叫記錄。

CRM客戶管理

業(yè)務(wù)主管可將客戶分配給業(yè)務(wù)人員維護(hù)或跟進(jìn)，業(yè)務(wù)人員自主進(jìn)行日常外呼或電話回訪，或執(zhí)行管理員分配給自己的工作任務(wù)。

來(lái)電彈屏

來(lái)電自動(dòng)彈出客戶信息、歷史聯(lián)系記錄等

預(yù)約計(jì)劃

設(shè)定再次呼叫時(shí)間或工作計(jì)劃，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒預(yù)約外呼

我的客戶與公海

可將自己不再跟進(jìn)的客戶放入公海。其他人可從公海中領(lǐng)取再跟進(jìn)，最大化利用客戶資源。

二次開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)集成

WebSocket, JS 接口，可在銀行自己的CRM或業(yè)務(wù)系統(tǒng)中直接發(fā)起呼叫。