聯(lián)傲電話(huà)錄音使用手冊(cè)

聯(lián)傲電話(huà)助理普及版使用手冊(cè)

一、概述

聯(lián)傲電話(huà)助理 ( TeleAgent ) 是單路電話(huà)錄音系統(tǒng)，采用聯(lián)傲高性能USB錄音盒，即插即用，是業(yè)務(wù)電話(huà)管理或辦公電話(huà)錄音管理的最佳助手，主要功能包括：

l 客戶(hù)資料管理。

l 來(lái)去電自動(dòng)彈出客戶(hù)信息、歷史通話(huà)記錄。

l 通話(huà)錄音，通話(huà)備注。

l 未接來(lái)電記錄，未接來(lái)電微信通知。 

l 點(diǎn)擊呼叫。

l 掛機(jī)短信。

l 各類(lèi)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)，EXCEL導(dǎo)出。

l 界面精美、操作便捷、功能強(qiáng)大，版本持續(xù)免費(fèi)升級(jí)。

l 網(wǎng)絡(luò)版和集團(tuán)版支持。

l 網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)，手機(jī)查詢(xún)：可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)在任何地點(diǎn)登錄您的賬號(hào)，查詢(xún)播放通話(huà)記錄。

l 多錄音點(diǎn)管理：分層次組織架構(gòu)管理，授權(quán)人員可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)查詢(xún)多個(gè)錄音點(diǎn)的話(huà)務(wù)記錄。

二、系統(tǒng)安裝與運(yùn)行

2.1安裝錄音盒

   聯(lián)傲電話(huà)助理可用于多種錄音盒，包括聯(lián)傲CTA-01，以及飛環(huán)錄音盒等。將USB連接電腦，電話(huà)線(xiàn)連接電話(huà)機(jī)。

2.2安裝電話(huà)助理軟件

   wujincxp.cn 下載電話(huà)助理普及版安裝包安裝。

2.3系統(tǒng)運(yùn)行

   雙擊桌面‘電話(huà)助理’““圖標(biāo)打開(kāi)登錄界面，輸入初始賬號(hào)：ADMIN，密碼：123，點(diǎn)擊【登錄】，進(jìn)入主界面。

點(diǎn)主界面右上角圖標(biāo)“”，主界面隱藏，系統(tǒng)并未推出，任務(wù)欄圖標(biāo)“”表示聯(lián)傲電話(huà)助理正在運(yùn)行，來(lái)電會(huì)自動(dòng)彈出。將鼠標(biāo)移到圖標(biāo)“”，按鼠標(biāo)右鍵則彈出菜單，可進(jìn)行各種操作。

首次運(yùn)行請(qǐng)進(jìn)行“系統(tǒng)設(shè)置”。

2.4系統(tǒng)設(shè)置

l 設(shè)備與啟動(dòng)。

   錄音盒：選擇當(dāng)前使用的錄音盒型號(hào)。聯(lián)傲電話(huà)助理支持多種錄音盒。

   錄音盤(pán)： 配置錄音文件存儲(chǔ)的盤(pán)符。

   自動(dòng)登錄： 在登錄界面可選保存密碼、自動(dòng)登錄；在此可取消自動(dòng)登錄。

   啟動(dòng)后自動(dòng)隱藏： 勾選后電話(huà)助理軟件啟動(dòng)后自動(dòng)隱藏主界面，來(lái)電自動(dòng)彈出。

l 號(hào)碼與振鈴配置。

   如果您錄音的電話(huà)線(xiàn)路不是直線(xiàn)，例如：匯線(xiàn)通、內(nèi)部分機(jī)等。來(lái)電號(hào)碼前可能有前置碼，撥外線(xiàn)也可能需要預(yù)撥特殊號(hào)碼，請(qǐng)正確配置。

l 錄音設(shè)置。

   如果手動(dòng)撥號(hào)外呼，按鍵間隔超時(shí)設(shè)置的最大間隔，則后續(xù)按鍵不作為客戶(hù)號(hào)碼記錄。

一般是摘機(jī)開(kāi)始錄音。

l 彈屏配置。

   來(lái)電時(shí)可直接彈出客戶(hù)詳細(xì)信息窗口，也可先在屏幕右下角彈出小窗口，接聽(tīng)或點(diǎn)擊彈出客戶(hù)詳細(xì)信息窗口。

手動(dòng)撥號(hào)可配置為不彈屏，或直接彈出客戶(hù)詳細(xì)信息窗口。

l 未接來(lái)電配置。

   對(duì)于無(wú)來(lái)電號(hào)碼的未接來(lái)電，可配置是否記錄、是否通知。

三、系統(tǒng)主界面

   系統(tǒng)主界面可快速查看客戶(hù)資料、通話(huà)記錄、未接來(lái)電等。

l 聯(lián)系人

分組管理聯(lián)系人，鼠標(biāo)右鍵彈出菜單，可對(duì)組或聯(lián)系人進(jìn)行編輯管理，呼叫聯(lián)系人，支持拖動(dòng)操作。

點(diǎn)“”可進(jìn)入客戶(hù)管理高級(jí)功能。

l 最近通話(huà)

按時(shí)間倒序排列通話(huà)記錄，可查詢(xún)當(dāng)天、三天內(nèi)、一周、全部通話(huà)記錄。

點(diǎn)“”可打開(kāi)通話(huà)查詢(xún)管理高級(jí)功能。

l 未接來(lái)電

按時(shí)間倒序排列未接來(lái)電，可查當(dāng)天、三天內(nèi)、一周、全部未接來(lái)電。

點(diǎn)“”可打開(kāi)未接來(lái)電管理高級(jí)功能。

四、客戶(hù)管理（CRM）

   可登記客戶(hù)的姓名、電話(huà)、公司、地址等信息，并可對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)；查看客戶(hù)信息是可同步查看與該客戶(hù)的歷史通話(huà)記錄。

主窗體點(diǎn) “”圖標(biāo)，或選擇菜單的“客戶(hù)資料管理”可顯示客戶(hù)列表，詳細(xì)客戶(hù)信息、關(guān)聯(lián)通話(huà)記錄和未接來(lái)電記錄，可播放通話(huà)錄音，編輯通話(huà)備注等。

l 排序

表頭點(diǎn)字段的左邊箭頭，可按該字段順序或倒序排序查詢(xún)結(jié)果。

l 條件查找

表頭點(diǎn)字段右邊箭頭，在下拉菜單可選擇對(duì)該字段進(jìn)行條件查詢(xún)，例如：下圖查姓名=‘李先生’的客戶(hù)。

使用‘自定義’可設(shè)置多重查詢(xún)條件查找。

l 客戶(hù)資料編輯

修改客戶(hù)資料后，會(huì)自動(dòng)保存?；螯c(diǎn)“”擊保存。

l 話(huà)單備注編輯

通話(huà)記錄或未接來(lái)電的備注修改后自動(dòng)保存。

l 添加客戶(hù)記錄

點(diǎn)“”添加一條客戶(hù)信息，點(diǎn)“”保存新添加的客戶(hù)記錄。

l 刪除客戶(hù)記錄

點(diǎn)“”可刪除當(dāng)前客戶(hù)記錄。

l 呼叫客戶(hù)

點(diǎn)“”打開(kāi)呼叫界面，呼叫該客戶(hù)。

   注：在呼叫界面可以修改客戶(hù)資料，點(diǎn)“”可刷新查看最新的數(shù)據(jù)。

l 導(dǎo)出

點(diǎn)“”，將客戶(hù)清單導(dǎo)出到EXCEL文件中。

五、來(lái)電彈屏

   來(lái)電或外呼時(shí)，根據(jù)電話(huà)號(hào)碼自動(dòng)彈出客戶(hù)信息和歷史通話(huà)記錄。

   根據(jù)配置來(lái)電可彈出小窗口，或直接彈出大窗口。

   如果彈出小窗口，接聽(tīng)可自動(dòng)顯示大窗口，或鼠標(biāo)雙擊小窗口，顯示大窗口。

l 匹配客戶(hù)

如果來(lái)電號(hào)碼匹配到多個(gè)客戶(hù)，則在‘匹配客戶(hù)’欄目列出所有匹配的客戶(hù)，默認(rèn)推送第一客戶(hù)資料，可鼠標(biāo)選擇其他匹配的客戶(hù)。

l 歷史呼叫

指當(dāng)前客戶(hù)的歷史呼叫記錄，包括每次通話(huà)的備注和通話(huà)錄音。

l 客戶(hù)備注

指客戶(hù)資料的備注欄。

l 通話(huà)備注

對(duì)本次通話(huà)進(jìn)行備注。

【查找聯(lián)系人】

點(diǎn)擊查找聯(lián)系人，可輸入查詢(xún)條件查找聯(lián)系人。

【保存為新客戶(hù)】

指將本次客戶(hù)信息作為一個(gè)新的客戶(hù)保存。

【號(hào)碼添加到客戶(hù)中】

將來(lái)電號(hào)碼添加到當(dāng)前選擇的客戶(hù)中。

【保存】

指保存客戶(hù)資料、以及備注信息。

   注意：如果修改客戶(hù)資料后不點(diǎn)【保存】按鈕，系統(tǒng)不保存，只有點(diǎn)了【保存】按鈕才保存。

六、電話(huà)呼出

   支持鼠標(biāo)點(diǎn)擊號(hào)碼呼叫、鍵盤(pán)輸入號(hào)碼呼叫、或用電話(huà)機(jī)手動(dòng)撥號(hào)呼叫。

   在客戶(hù)資料關(guān)聯(lián)、話(huà)務(wù)記錄關(guān)聯(lián)時(shí)均可觸發(fā)呼出。

l 點(diǎn)擊呼叫 ( 軟件呼叫 )

   鼠標(biāo)雙擊客戶(hù)資料的‘電話(huà)’欄，選擇號(hào)碼呼出。

l 鍵盤(pán)輸入號(hào)碼呼叫 （軟件呼叫）

點(diǎn)“”，可用鍵盤(pán)輸入號(hào)碼，然后點(diǎn)“”撥號(hào)。

注意：鍵盤(pán)輸入號(hào)碼后點(diǎn)擊撥號(hào)，如果呼叫的號(hào)碼不在客戶(hù)的號(hào)碼欄中，系統(tǒng)并不根據(jù)號(hào)碼查找其它客戶(hù)，也不會(huì)清當(dāng)前客戶(hù)信息，系統(tǒng)認(rèn)為話(huà)務(wù)員是對(duì)當(dāng)前客戶(hù)的呼叫，只是輸入了一個(gè)新的號(hào)碼呼叫，并且本次呼叫記錄和這個(gè)客戶(hù)綁定。呼叫后如果需要將這個(gè)號(hào)碼加入客戶(hù)資料中，必須點(diǎn)；如果只點(diǎn)，則鍵盤(pán)輸入的號(hào)碼并不會(huì)鍵入客戶(hù)號(hào)碼中。

l 手動(dòng)外呼

即拿起電話(huà)機(jī)撥號(hào)。

注意：

<1> 電話(huà)先摘機(jī)，然后才可點(diǎn)擊呼叫。

<2> 軟件呼叫一次呼叫的就是客戶(hù)的完整號(hào)碼，如果鍵盤(pán)輸入號(hào)碼呼叫，系統(tǒng)認(rèn)為呼叫是與當(dāng)前客戶(hù)關(guān)聯(lián)的，只有手動(dòng)呼叫是根據(jù)號(hào)碼動(dòng)態(tài)查找客戶(hù)的，并且查找第一個(gè)后續(xù)的按鍵就不作為關(guān)聯(lián)客戶(hù)查找用了。

七、話(huà)單編輯

   新號(hào)碼通話(huà)未綁定客戶(hù)，可建立客戶(hù)與此話(huà)單關(guān)聯(lián)，或選擇一個(gè)已有的客戶(hù)與此話(huà)單關(guān)聯(lián)，或變更話(huà)單關(guān)聯(lián)的客戶(hù)。

   操作步驟：

<1> 在最近通話(huà)中選擇一個(gè)話(huà)單，點(diǎn)擊“”按鈕，彈出“話(huà)單編輯”界面。

<2> 在話(huà)單編輯界面，可為當(dāng)前話(huà)單創(chuàng)建一個(gè)用戶(hù)保存并建立關(guān)聯(lián)關(guān)系。

<3> 點(diǎn)“”，

八、話(huà)務(wù)查詢(xún)管理

l 可快速查詢(xún)當(dāng)天、三天、一周的通話(huà)錄音，也可點(diǎn)擊【高級(jí)查詢(xún)】根據(jù)復(fù)雜條件查詢(xún)通話(huà)記錄。

l 可查看詳細(xì)通話(huà)記錄、播放通話(huà)錄音、查看或編輯備注。

l 可點(diǎn)擊表頭按字段升序、或降序排列查看。

l 可點(diǎn)擊表頭在下拉添加中選擇對(duì)查詢(xún)結(jié)果進(jìn)行過(guò)濾

l 點(diǎn)【顯示分組】，然后用鼠標(biāo)安裝表頭拖動(dòng)到分組欄，將查詢(xún)結(jié)果分組顯示。

l 查詢(xún)結(jié)果可導(dǎo)出到EXCEL。

九、用戶(hù)管理

   系統(tǒng)初始用戶(hù)賬號(hào)是：ADMIN，密碼：123，管理員角色。管理員可添加用戶(hù)賬號(hào)。每個(gè)人使用軟件時(shí)用自己的賬號(hào)登錄，如有未接來(lái)電，系統(tǒng)會(huì)向用戶(hù)微信發(fā)送未接來(lái)電消息。

十、微信通知

   當(dāng)有未接來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)通過(guò)微信向用戶(hù)發(fā)送通知。

   10.1如何啟用微信通知功能

   主窗體點(diǎn)“”圖標(biāo)，或用戶(hù)管理中、或主菜單選中“未接來(lái)電微信通知”

均可打開(kāi)“未接來(lái)電微信通知激活”窗口，用手機(jī)微信掃描二維碼，關(guān)注公眾號(hào)后，在賬號(hào)驗(yàn)證界面輸入用戶(hù)名、賬號(hào)，點(diǎn)【登錄】，驗(yàn)證通過(guò)后就可以接收到未接來(lái)電消息.

十一、換膚

   點(diǎn)“”可選擇皮膚，目前支持以下四種皮膚。 

十二、版本與升級(jí)

   聯(lián)傲電話(huà)助理有多個(gè)版本，終身免費(fèi)升級(jí)。

l 普及版：?jiǎn)螜C(jī)使用，支持未接來(lái)電微信通知

l 網(wǎng)絡(luò)版：支持通話(huà)記錄和錄音網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)、微信查詢(xún)播放。

   聯(lián)傲云提供二次開(kāi)發(fā)接口，可以和業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊呼叫功能。